[2004-05-28] 中國美容界籲制定標準化服務規範

【文匯專訊】來自全國的六百多位美容界人士昨天在北京人民大會堂發出一致呼籲：制定全國統一的標準服務規範，推行標準化服務，全面提升美容業服務形像，用優質的美容產品和美容服務贏得市場。

　由中華全國工商業聯合會美容化妝品業商會等主辦的「瑪薩理念全國優質服務承諾美容聯盟代表大會」決定：在全國推出「美容服務機構升級工程」，從推行標準化服務，提供優質美容產品入手，使美容機構在誠信、服務、營銷等方面全面升級，讓欺詐消費者的行為銷聲匿跡。

　調查顯示，中國目前百分之九十的美容院缺乏專業技術、科學管理，仍採用落後的運營模式，無法提供高素質服務。去年對全國六百多家美容院進行的顧客抽樣調查表明：百分之七十三的消費者注重美容技術和產品質量，百分之七十八的消費者希望美容院改善技術和服務，而因服務效果不佳而更換美容院的顧客高達百分之九十八。

　據稱，全國優質服務承諾美容聯盟代表大會是配合國家商務部即將出台「美發美容業管理暫行辦法」的一次行業性自律行動。國家衛生部、勞動和社會保障部、國家工商行政總局、國家食品藥品監督管理局、國家質量技術檢驗檢疫總局、中華全國工商業聯合會等機構的代表出席了會議。