[2004-05-31] 消防處獲「最佳公眾形像獎」

【文匯專訊】在第五屆公務員顧客服務獎勵計劃頒獎典禮中，郵政署獲頒發「傑出顧客服務獎」冠軍獎項，消防處榮獲「最佳公眾形像獎」金獎。

　公務員事務局局長王永平昨晚出席「公務員優質服務獎賞夜」時表示，市民對公務員工作的認同和讚賞，是激勵公務員隊伍不斷進步的最佳動力，而政府和所有公務員亦會繼續全心全意服務市民。

　消防處處長林振敏在獲獎後表示，員工一向以熱誠的工作態度，為香港市民提供優質服務，他承諾部門會在今年做得更好。香港郵政署長蔣任宏說，部門獲獎全賴郵政署中7000多名員工的熱心成果，以及各評審單位的認同，部門亦會繼續努力，全心全意的為市民提供優質服務。

　公務員的表現獲得商界翹楚的讚賞，國泰航空公司董事兼常務總裁陳南祿表示，從與世界各地政府人員的接觸中，他感到香港的公務員無論在質素、效率或服務水平上均達到國際水平。香港上海匯豐銀行有限公司主席艾爾敦指出，香港成為一處安居營商的好地方，公務員功不可沒，而他們的努力，也提高了國際金融中心的地位，以及在本港建設世界級的基建設施上維持有秩序城市的聲譽。

　自1999年，公務員事務局每年均推出顧客服務獎勵計劃，表揚在顧客服務方面表現優秀的部門和隊伍，藉此推廣公務員以客為本的優質服務文化、表揚部門在致力追求卓越顧客服務方面的成績，以及激勵部門及其員工在公共服務方面上繼續改善服務，精益求精。公務員事務局從29個部門合共提交的89份提名，選出五個部門及23個工作隊伍，並頒發獎項，以表揚它們在電話熱線、櫃位接待、前線服務、電子服務及內部支援方面提供了卓越的顧客服務。

　當中由立法會議員、區議員、香港人力資源管理學會、香港管理專業協會和香港優質顧客服務協會的代表，以及中央評議會職方和公務員事務局的代表組成的評選小組，根據部門所提交的自薦書、實地探訪參加部門和隊伍，以及評審入圍部門和隊伍的簡報，以3個月的評審時間而選定「傑出顧客服務獎」的得獎部門。

而「最佳公眾形像獎」的設立，就是讓市民選出心目中在提供顧客服務方面表現最優秀的部門。2000多個住戶透過電話訪問，在本月份應邀選出最佳部門，和就進一步改善服務的措施提供意見，得票最多的3個部門分別奪得冠、亞及季軍。