[2004-05-31] 公務員「服務行為失當」要受處罰

【文匯專訊】5月31日電 廣東佛山市出台公務員行為規範暫行規定，對「服務行為失當」嚴厲處理。今後，佛山公務員如果服務時態度冷淡、敷衍了事等，市民可向各行政投訴中心投訴；一經查實，該公務員就可能受到扣薪、降職、辭退等處理，其所在單位的分管領導也要承擔扣薪等處罰。

　佛山市政府日前出台的《佛山市國家公務員服務行為規範暫行規定》，對公務員行為規範及違反規範時所遭受的處罰作了詳細規定。

　這個規定要求，公務員在處理公務活動時，不得重審批輕服務、以罰代管、越權行政、濫用權力、相互推諉；接待來訪、接受咨詢、受理行政業務時，要做到熱情禮貌，不厭其煩，有問必答，答覆要具體明了，不得態度冷淡、含糊其詞、敷衍了事等。

　公務員違反規定的任何一款，都將被視為「服務行為失當」。經受理投訴機構查實，構成服務行為失當的，除視情節輕重採取批評教育、責成改正、單位內部通報、政府通報等方式進行處理外，還應對相關責任人員進行處理。　

　按照規定，公務員服務行為失當一次，扣發其當月20%的月度崗位津貼和考核獎金；失當次數越多，扣除的津貼和獎金也越多，最高可扣發當月全部崗位津貼和考核獎金。四次服務行為失當的，予以降職，第二年又服務失當的，將被辭退。如果下屬出現多次服務失當的，單位領導班子成員年度考核不能評為優秀，分管領導還將被扣發一個月20%到40%的津貼和獎金。