[2004-08-07] 缺陷手機糾紛驚高層 信產部擬頒識別標準

【文匯專訊】手機到底應該識別來/去電幾位？是否有相關標準？「多起爭端引起了我們的注意。我們有計劃制定我國的識別標準，如果計劃獲得通過，今年年底將開始操作，使之成為行業標準乃至國家標準，規範廠家生產。」昨日，就索尼愛立信缺陷手機糾紛，信息產業部摩爾實驗室主任何桂力在電話裡向記者如此表態。

　廠家有責任修復缺陷

　何桂力指出，我國目前使用的是網絡互聯互通標準，在網絡間不存在號碼錯誤識別的問題，但在手機終端，來/去電識別是一個附加功能，該標準對此沒有很細緻的規定。「但一個總原則，手機必須準確識別來/去電完整信息」。「今年4月中旬開始，我們對於送檢的入網的新手機特地加了必須準確識別所有來/去電號碼的要求，即11位，有的手機因為沒有達到該要求被退回去修改。」他表示，只識別8位來/去電號碼是一種缺陷。

　對於目前大量使用的只識別8位來/去電的手機，廠家應該負何種責任？何桂力認為有兩種情況：如果在產品說明書上明示這個缺陷，則廠家不必負任何責任。如果沒有，廠家有責任解決，提供免費軟件升級，乃至置換手機等。因為部分手機可以通過軟件升級來修改缺陷，而一些手機牽涉到芯片，通過升級未必能夠解決問題。

　但據瞭解，包括索尼愛立信T618在內的多款手機的產品說明書上並沒有明示該缺陷。

　市場缺陷手機逾億

　記者僅在諾基亞於今年4月底發佈的一款使用了S40操作系統的新手機6610i的使用手冊中，找到一點關於手機識別來/去電電話號碼位數的描述：「如果通訊錄中未儲存來電號碼，但來電號碼和另一個姓名下儲存的號碼的最後7位數字相同，則手機可能顯示一個錯誤的姓名」。由此可見，該缺陷涉及手機數量極廣，有業內人士估計超過一億部。

　業內呼籲索尼愛立信表態

　一位業內資深人士指出，國家早應該出台有關標準，無論對行業發展還是消費者都是一件好事。索尼愛立信T618作為首家被投訴的手機，廠家應該作出明確表態，在目前我國手機召回制度缺陷的情況下，至少應該明示「這個缺陷」，滿足消費者修復缺陷的要求。

　某國產廠家廣州客服中心經理指出，廠家不能夠迴避自己產品的缺陷，必須承認並盡快提出解決方案，否則，是對消費者的不尊重。