【文匯網訊】據新華網報道，武漢市將原有６４條公共服務熱線整合納入市長專線電話「１２３４５」，方便企業、群眾投訴和咨詢。目前市長專線平均每天接聽電話３５００個，市民求助日均立案７７０件。
武漢市市長專線今年５月全面擴容，整合收編６０多個部門的投訴、咨詢服務熱線，一個號碼包聽市民百憂。以往停水要找水務集團、家中停電找供電公司、小區裡垃圾沒及時得到清運要找城管部門，現在只需撥「１２３４５」，即可得到受理；要咨詢勞動、民政部門各類社保、低保政策，也都可以撥打「１２３４５」。
市長專線辦理事項共分為城市市容、房屋土地、社會服務、社會勞動保障、公共設施維護、社會治安管理等１７大類、１９７個項目，並明確了辦理事項的責任單位和辦理時限。如突發事件類中，公共場所的自來水管破裂導致的跑、冒、滴、漏，路面出現溢水現象，責任單位為市水務集團，屬於應急類必須２小時處理完畢，非應急類２４小時處理完成；如城市市容管理類中的路面破損項目，城市道路出現坑窪不平、破損需修復的路面，由轄區政府負責，應急類必須２４小時處理完成，非應急類必須７個工作日處理完成。
市長專線辦理事項實行網上錄入、網上分派、網上督辦、網上回復。電子監察系統實時監控、誰在什麼時間投訴，誰在辦理，辦理到什麼程度，全部一清二楚。 | 
