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豐田章男發佈三項改善措施


http://news.wenweipo.com   [2010-03-01]    我要評論

【文匯網訊】豐田汽車公司社長豐田章男在北京就大規模召回問題舉行記者會,豐田汽車(中國)投資有限公司新聞發言人劉鵬主持了會議。會上,豐田章男表示,豐田汽車今後要進行的改善措施是加強質量管理。

 豐田章男強調,豐田應該應該回歸到顧客第一,從顧客角度來看待情況進行改善。豐田具體的措施有以下三條:

 首先,豐田將成立由社長本人直屬的全球質量特別委員會。該委員會是由各個地區新任命的質量特別委員參與構成。質量全球委員會的工作是從汽車的設計、製造、銷售、售後服務等各個工序把有關質量管理的內容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會,豐田認為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音,結合各地區的特性做出整改措施。

 豐田章男表示,在中國也將任命質量特別委員參加這項活動。

 第二,作為質量改善的一個具體措施,豐田將加強技術實地調查的體制,比如說通過派遣技術人員到當地進行技術分析,也就是客戶品質、技術工程部門,而且還要強化經店、售後服務部門的技術分室,這些都要結合中國的實際情況不斷的來完善。此外,在召回的決策流程當中,豐田更多的反映各地區的消費者的聲音,讓更瞭解當地市場的相關人士參與決策,更好、更快、更準確的作出決策。

 最後,人才的培養。關於質量管理,豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心,今後在全世界各個地區,包括中國,也要成立同樣的培訓職能,這樣才能培養真正從客戶角度進行質量保障活動的人才。

 豐田章男最後說,以上是我們為了盡早挽回消費者信心,全面改善安全和質量採取的主要措施。另外,我們要扎根中國市場,要和經銷商、零部件供應商一起把各種措施落實下來。中新網3月1日電

豐田「召回門」
      責任編輯:李蔥
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