【文匯網訊】據韓國《亞洲經濟》報道，當要取消信用卡必須給信用卡公司打電話時，顧客所要經歷的麻煩可能會大為減少。
韓國金融委員會24日表示，為處理休眠信用卡問題，將大力改善既複雜又麻煩的信用卡取消程序。
金融委相關人士說，「對於想要終止使用信用卡的顧客，信用卡公司總是用各種理由拖延時間，事實上是在妨礙顧客的選擇，對此，許多消費者都表示了強烈的不滿」，「為了讓這一制度有所改善，我們正在研究，爭取做到一旦確認了顧客的身份和終止意願，立即接受顧客的要求」。
信用卡公司最具代表性的一貫做法是由公司接線員一邊確認顧客的終止原因一邊向顧客介紹其他信用卡，而金融委正在對這一行為進行研究，尋找改善的方案。
另外還有預測稱，通過提供免年費、贈送禮物、計費累積等方式來勸阻顧客取消信用卡的行為也將被禁止。
與此同時，當顧客撥打語音自動接聽服務時，讓顧客不容易找到與信用卡終止相關的項目，或者拖延與人工台連接的時間等行為也包含在改善對像範圍之內。
金融委表示，通過內部研究於年內發表的信用卡構造改善綜合對策中將涵蓋以上內容。
與此相關，金融監督院將加強監督信用卡公司與顧客在信用卡終止等方面進行的商談過程，以保護消費者的權益不受侵害。
金監院還表示，將督促電話接線員克制相關推銷舉動，使之實現標準化。
有些信用卡公司的內部說明規定，當顧客提出終止請求時，電話接線員需要通過答非所問的方式來進行，實際上，這一行為侵害了消費者的權益，而金監院的以上措施正是為了減少侵害的發生而制定的。
有分析認為，金融委和金監院之所以一起表示要對信用卡終止過程進行改善，是因為現在發放的信用卡的數量過大。
包括截止去年6月都沒有使用記錄的休眠信用卡在內，信用卡數量已經達到1.2231億張，去年年底尚只有1.11659億張。
特別是過去一年以上都沒有使用記錄的信用卡已經達到3295萬張，比去年年底的3129萬張增加了166萬張，這類信用卡佔據了整體信用卡發放數量的25%。
當局負責人表示，「現在信用卡的數量比2003年信用卡大亂時要多1億余張」，「為了使信用卡構造得到改善，保護消費者的權益，我們將制定有效的信用卡縮減方案」。 | 
