【文匯網訊】據京華時報1月2日報道，北京西站多名旅客稱網購火車票已支付成功，但到現場取票卻發現系統內沒有購票記錄。對於網上訂票系統在哪一環節出了錯，車站工作人員沒有給出明確答覆。此前媒體稱數百人網上訂票時失敗但被扣款。
昨天，排隊購票的旅客較前幾日人數翻番，售票廳內購票隊伍排出了十幾米長。
從昨天開始，實名制火車票購票方式全面實施，網絡訂票和電話訂票方式也已在所有列車中推行。很多旅客在這些新舉措面前「卡了殼」，記者昨天在北京站、北京西站看到，網上「吞錢不吐票」狀況仍未得到緩解。
實名購票
臨時身份證明一周增10倍
昨天開始全面出售春運期間火車票，排隊購票的旅客較前幾日人數翻番，售票廳內購票隊伍排出了十幾米長。
昨天上午9點，北京西站北廣場售票處內設置的公安制證口處，一早上就聚集了不少旅客，由於昨天是火車票全部實行實名制售票的第一天，一些事先不知情或有效證件不在本地的旅客無法購買火車票，只能選擇開臨時身份證明。
記者現場看到，制證窗口前已排起長隊，有三四十人。製作臨時身份證件必須是購票者本人，需要說出姓名、身份證號，由公安民警將信息輸入系統後，經過數據庫聯網,購票者的相片和信息就會一同顯示出來。
制證現場，一些旅客是幫助親屬購票但沒有攜帶對方身份證件，相關部門提醒旅客，遇到這種情況是不能辦證的，必須本人前來辦理進行信息核對後，才能辦證。
截止到昨天18點，四大火車站的鐵路公安制證處共辦理了970餘張臨時身份證明，較一周前尚未全面推行實名制購票時每日80餘張的數量增長了10倍以上。
「吞錢不吐票」原因仍不明
北京西站售票廳17號值班主任窗口以往只接待有特殊情況、特殊需求的旅客，平時幾乎無人在此排隊，而在昨天上午10點卻成為售票廳內的「大熱門」，專門接待網購票成功卻取不出車票的旅客。
石家莊的劉婷與朋友一起來北京旅遊，進京時在網上訂購了兩張進京車票和兩張後天回去的硬座車票。「回去的車票，支付時兩張票是一起通過網銀交的費，可是取票時售票員說只有一張，系統裡沒有另外一張票的記錄。」
劉婷說，兩張票票款在同一筆訂單中支付，收到的電子票確認短信也明確寫有兩個人的名字、顯示兩張票額。
記者在北京西站、北京站取票口看到，有劉婷這樣遭遇的旅客還有一些，去往湖北的旅客盧女士訂購了4張火車票，成功支付後也只能取3張車票。
對於網上訂票系統在哪一環節出了錯，車站工作人員沒有給出明確答覆。
之前媒體報道，數百人通過網站訂票，票款被扣卻訂票失敗。對此，中國鐵路客戶服務中心表示，會盡快解決問題，多扣票款會在15個工作日內退回。 | 
