【本報記者戚紅麗沙苗苗見習記者張菁菁鄭州13日電】1月12日，中國移動（洛陽）呼叫中心在洛陽經濟技術開發區破土奠基，總投資約40億元的項目建成後將成為全球最大的呼叫中心，能解決6萬人就業。

郭庚茂：呼叫中心將帶動信息、金融業集聚發展

河南省委副書記、省長郭庚茂致信祝賀，他表示，洛陽呼叫中心項目建成投用後，將成為全球最大的單體呼叫中心，將帶動信息、金融等現代服務業集聚發展，對河南特別是洛陽轉變經濟發展方式、調整產業結構等具有重要意義。

據介紹，中國移動（洛陽）呼叫中心項目佔地面積約1066畝，初步確定分兩期建設，項目總投資約40億元，預計建設2萬座席，將帶來6萬個（三班制）就業崗位，是中國移動為全國服務的呼叫中心之一，也成為全球最大的呼叫中心。

李躍：服務擴大至全球助力信息化產業建設

中國移動（洛陽）呼叫中心並不僅僅是傳統意義的熱線服務，它是一種基於計算機與電話集成技術，充分集成通信網、計算機網，並與企業連為一體的綜合信息服務系統。客戶通過呼叫中心可以獲取各種服務和營銷業務應用，包括業務辦理、信息服務（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等。呼叫中心將成為包括人工（熱線、微博）、自助（自助終端、掌廳、網廳、WEB、WAP）、自動（IVR）、關係型（社區、論壇）服務渠道的中樞和聯絡點。

中國移動通信集團公司總裁李躍在致辭中說，呼叫中心的意義不僅僅是為客戶提供服務和解決地方就業，呼叫中心將促進企業發展轉型，促進企業、政府樹立以客戶為中心的服務理念，呼叫中心是把電話、傳真、短信、互聯網、郵件等所有能和客戶接觸的面統一起來，將是打造現代服務業的基礎，中國移動（洛陽）呼叫中心的服務將通過全國引向全球，助力河南信息化產業建設。

依托呼叫中心配建呼叫產業園區

據悉，依托中國移動（洛陽）呼叫中心，洛陽市專門配建了呼叫產業園區，園區以呼叫中心為支柱產業，同時配建通信、商業、金融、物流、商務公園等，將其打造成為中部地區乃至全國極具品牌影響力的信息服務產業和服務外包產業基地。

另外，洛陽市還為呼叫產業園區改造掛牌了兩個軟件學院，為服務外包學院，有7所學校新上呼叫中心專業，在人、財、物方面全力支持。