【文匯網訊】據調查，首爾網購形式中社會化電子商務的顧客滿意度最低。社會化電子商務是指通過Facebook（臉譜）、Twitter（推特）等SNS（Social Networking Services：社會性網絡服務）實現的電子商務，主要以團購方式進行交易。
據韓國《亞洲經濟》報道，首爾市於去年對12個行業下屬100個網店進行調查，13日的分析結果顯示，社會化商務以77.7的最低分墊底。這也是社會化商務首次被列入調查對象。
相反，化妝品網店則以84.60的高分獲消費者最高人氣，食品（83.85分）、書籍（83.73）、代購（82.68）等相繼排其後。社會化電子商務領域的使用滿意度為24.1，為網購中的最低分。消費者權益侵害方面僅有不過9.2分。
按企業來看，負責化妝品專賣的網店Sonatural以88.7的高分當選為「最優秀網店」。此外，食品網店Chonggafood以86.7的高分佔據第二，綜合網店樂天iMall以86.5分攀至第三。
自2007年起，韓國網店的國內外消費者滿意度持續上升，但公開市場和網上書城的滿意度卻出現下降。
在此調查中，消費者認為「處理爭端、快速商談」以及「交換、退貨」等問題是網購的關鍵所在。而對於「消費者商談、緩解摩擦」和「個人信息管理和安保」問題，消費者滿意度均顯低迷，進而指出需要對此環節進行改善。 | 
