【本報記者張涵坤1日電】2011年全國遊客滿意度調查報告近日發佈，在國內50個樣本城市中，貴陽市的遊客滿意度由上年的全國第25位（指數74.21），躍居第18位（指數79.42），一年提升7位。

中國遊客滿意度調查由中國旅遊研究院主辦、人民網協辦,參照美國行業滿意度ASCI指數和3項中國國家及行業標準，結合中國旅遊業發展特點，以傳統的遊客滿意度結構模型為基礎，構建了包含市場問卷調研、網絡評論調研、旅遊投訴與質量監督等3個層面的遊客滿意度指標體系。經過3年實踐，其研究框架、研究方法、技術路線、評價體系、測量模型、調研過程控制、成果應用與推廣等具體內容，已形成完善的技術方案，獲得了聯合國世界旅遊組織以「政府創新」名義頒發的「尤利西斯獎」。

2011年全國遊客滿意度調查課題組共收到有效問卷30390份，遊客評論57741條，遊客投訴3201條。經過以上程序的研究、測量、評價，最終成果認為全國遊客滿意度全年處於指數78.61的「基本滿意」水平，與2010年指數78.95基本持平，東部地區城市遊客滿意度較高，中西部地區遊客滿意度提升較快。近年來，貴陽市大力加快旅遊公共設施和服務體系建設，城市運營水平和旅遊服務質量得到總體提升，創造性地開展一系列卓有成效的工作，並取得了顯著成績，除連年獲得「中國避暑之都」稱號外，2011年又被評為「國家衛生城市」、「全國文明城市」，使遊客滿意度一年內提升7位，這充分說明，遊客對城市目的地服務質量感知和城市旅遊形象評價的主要因素，取決於整個城市的運營管理和旅遊接待水平。