【文匯網訊】據中新網報道，記者8日從海南省旅遊委獲悉，即日起海南將再次加強被投訴較多的散客拼團游市場的監管。海南旅遊業界也主動發聲，提高行業自律提升服務質量，欲提振廣大遊客信心。
今年1月初至春節以來，三亞「水果坑客」、海鮮高價「宰客門」及「打人門」的持續發酵，讓海南旅遊軟環境不盡人意的現實再次攤在世人面前，海南旅遊的美譽度遭受質疑。
海南省旅遊委分管市場監管的副主任吳坤雄今天表示，海南對三亞「宰客門」等不良行為將堅決打擊，絕大手軟。海南會認真對待遊客各種方式的投訴和舉報，加大市場監管。同時海南將加快旅遊體系標準建設，構建良好的體制秩序。他透露，省旅遊委正在展開對三亞旅遊市場的調研，瞭解問題癥結所在。
據悉，今年春節期間，三亞還發生兩起街頭髮卡散客拼團甩團的事件，三亞先後處置了18名街頭髮卡人員。
記者從海南省旅遊委獲悉，海南國際旅遊島建設旅遊市場環境綜合整治組將向各相關市縣旅遊市場環境綜合整治組下發通知，要求展開對街頭發放旅遊優惠卡行為再次開展為期一個月的專項打擊活動。
三亞「宰客門」損害了海南旅遊形象，有可能引起旅遊市場波動。海南旅遊業界主動應對，承諾行業自律，提高服務質量。
日前，海南28家旅行社代表全省旅行社向海內外遊客許下「LUHO海南！海南旅遊服務『雙十』承諾」(「LUHO」是海南話，意為「你好」)：「十必須」，如關心遊客，尊老愛幼，視遊客為親人；為遊客提供全程導遊服務，關注遊客人身財產安全；善始善終，通過自身服務為海南國際旅遊島贏得回頭客等。「十不准」，如不准對遊客不敬，言語中傷；不准刪改行程，違背契約；不准欺詐遊客，違背道義；不准誘導遊客，違背真誠等。
一名導遊就是一名海南旅遊的民間大使。7日，海南130名導遊向全省1.4萬餘名導遊員發出倡議：「誠實守信、敬業愛崗、文明待客、優質服務、創先爭優」，在旅遊接待時做到不擅改行程、不強迫加點、不誘導消費等「六不准」。
海南省旅遊協會旅行社分會會長房新海今天表示，海南國際旅遊島建設是一個漫長過程，上述承諾表明海南旅遊業界在行動，海南將著力提升旅遊服務品質。希望海內外遊客能感受到海南旅遊業界的真誠，增強來瓊旅遊信心。 | 
