【本報記者朱丹哈爾濱2日電】3月1日，哈爾濱市工商局、市消協召開315國際消費者權益日新聞通報會，宣佈「哈爾濱市工商行政管理局哈爾濱市消費者協會紀念「3·15」國際消費者權益日活動月實施方案」並發佈「2011年消費申(投)訴熱點分析報告」。

2011年，哈爾濱市工商局、哈爾濱市消費者協會共接待、受理消費者各類咨詢、申(投)訴、舉報信息36595條，同比增長10%。其中，消費咨詢30946件，直接答覆率為100%，申訴2528件，投訴1807件，辦結率為98.8%，舉報案件1315件，轉辦率100%，結案率96.1%。2011年哈爾濱市消費者協共為消費者挽回經濟損失達1550餘萬元。根據統計數據顯示，消費者咨詢、申(投)訴、舉報的熱點主要涉及服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、電信服務、美容健身、倉儲物流、家居建材、食品、家用轎車、非現場購物十大類。

哈爾濱市消協副會長遲道春說，根據哈爾濱市市場經營現狀和消費維權形勢，市工商局，市消協確定2012年重點要抓好四個方面的主題活動：一是深入開展以營造安全健康的食品消費環境為主題的流通環節食品安全整治活動。二是深入開展以確保重要商品質量安全為主題的流通領域商品質量監督檢查活動。三是深入開展以提升誠信服務質量為主題的重點服務領域整治活動。四是深入開展以安全健康消費環境為主題的維權體系創建活動。

圖片說明：哈爾濱市工商局、市消協召開315新聞通報會