【本報記者肖剛蘭州21日電】甘肅12320衛生公益熱線開通3年多來，累計接聽公眾來電36286件次，化解群眾投訴抱怨609件次，並對核實案件的舉報人給予100至500元人民幣的獎勵，開創了全國醫療衛生行業有獎舉報的先例。

據瞭解，甘肅省衛生廳決定將每年3月20日定為「甘肅省12320衛生公益熱線暨患者權益維護日」，在全省開展以 「健康生活每一天」及「維護合法權益，和諧醫患關係」為主題的宣傳活動。甘肅省12320衛生公益熱線自2008年9月26日開通以來，從最初的月來電量不足200件次，到如今已突破2000件次，承擔起了健康咨詢、尋醫問藥、疫情舉報、醫德醫風投訴、預約掛號等功能。

甘肅12320針對數十起群眾舉報的食物中毒、群體性發病等來電信息，快速啟動應急聯動機制，及時有效控制了疫情。甘肅12320的4個官方微博根據「慶陽校車車禍事件」動態發展，發佈「兒童車禍急救處置」等相關微博20餘條，正確引導公眾。截止目前，甘肅12320發佈微博信息10685條，回復公眾微博留言1018條。