【本報記者張長城合肥電】合肥市整合服務平台，以更好的服務市民和投資者。在合肥市行政服務中心，「12345政府服務熱線」、「政民直通車」和「市長信箱」合併為「12345政府服務直通車」統一平台，26日正式對外開放。該平台集電話、網絡、微博為一體，可最大程度吸納社情民意，方便民眾投訴。

合肥市政府副秘書長、市行政服務中心常務副主任朱達利介紹，群眾日常遇到很多問題，往往求助於各類訴求平台，易於造成重複投訴、重複辦理，甚至推諉扯皮等問題，導致辦結效率不高。新成立的「12345政府服務直通車」將避免「多頭操作」的尷尬，由市長熱線辦公室統一運作。市新平台將按照「統一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責」原則，實現群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務優質化的服務新機制。

新平台建立了電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平台，並在合肥市政府網站開設投訴入口，在此基礎上構建融電話、網絡、微博於一體的管理平台。紀檢監察部門將負責督辦環節，規定相關部門的辦理時限，並可予以問責。