【本報記者路艷寧 實習記者黎玉嬌 六盤水7日電】5月5日，當本次中央香港駐黔及省內新聞單位「走轉改」大型主題活動的採訪車一進入六盤水市老鷹山鎮仁活洞村，細心的記者發現，好幾位村民急匆匆地走進了村委會一樓的「仁活洞社區便民服務站」。此時，來自該村杉樹林組的村民羅全鳳正在為辦理身份證的問題詳細地咨詢村協管員羅祥。

羅全鳳：「我身份證不曉得啥時候丟了，這該咋個辦麼？現在出門沒有身份證可不行啊。」

羅祥：「辦理身份證需要你帶著戶口本到我們這裡填一張表，只要你之前辦過二代身份證，我們就可以幫你辦理，不用你親自跑一趟鎮派出所了。」

聽到這個解答，羅全鳳心滿意足地起身離開。邊上馬上又擠進來一位黃毛撮箕組的劉桂秀，她的結婚證被偷，現在又面臨著要辦理准生證的問題。因為結婚證必須要本人親自去民政局按手印，所以工作人員又細心告訴她再次辦理結婚證需要的證件等，「以免因為某種證件沒有拿又白跑一趟。」正在作登記的大學生村官曾告訴記者，「今天就是有不少人藉著看熱鬧的機會來咨詢政策，辦理證件。」曾安面前放著一本「便民服務台賬」，上面密密麻麻地記著每位村民來咨詢或者辦事的時間、問題和解決情況。

曾安在仁活洞村工作了僅僅一年多時間，但他對過去村民辦理相關證件的「難處」感觸頗深。仁活洞村是老鷹山鎮的最邊遠的村子，全村7個村民組和1個居民組，共360多戶人家居住在深山中。過去，村民去一趟鎮上，需要花十五塊錢坐一小時左右的車。「有人等車花了半個多小時，再一個小時到了鎮上，卻被告知少了一個證明，又要回家取，這樣只能第二天再辦理，而到底第二天的證件是不是可以用還是個問題。」曾安說，曾有不少村民辦理一件很簡單的事情就要來來回回好幾趟，費時費勁也費錢。

為了解決村民辦事難的問題，鍾山區下派到該村的第一書記寇強通過種種途徑，積極爭取到了區裡的第一批10個村級社區便民服務中心的指標。今年3月15日，服務中心正式對外接受百姓的咨詢服務，服務內容包括計劃生育、農村合作醫療、養老保險、證件辦理、小額貸款等各種咨詢和代辦事項。據不完全統計，除了有村民直接打電話給小組長咨詢事情外，目前服務中心已經受理了村民的20多件咨詢服務。

社區服務中心工作的流程是：村民向登記員說明咨詢內容，登記員將其指給分別負責計生、協管、低保等相關工作人員。工作人員將咨詢內容分門別類，在相應的時間集中到鎮政府辦理，辦理好的證件等基本上交由該組組長帶回給村民。全程村民只要動動嘴，村幹部為解決事情提供一條龍服務。

不過，讓組成服務中心工作人員隊伍的村幹部比較無奈的是，由於全村村民受教育程度參差不齊，不少人看不懂牆上掛的辦理某種證件所需要的流程，工作人員就要一遍又一遍地重複。他們非常期望能有一種簡明通俗易懂的宣傳方式讓群眾更加快捷地瞭解各種注意事項和政策規定。

據六盤水市組織部透露，目前全市已經有1300個行政村設立了村級便民服務站。據瞭解，現在村級便民服務將與村民生產生活密切相關的戶口申報、身份證換領等類別。為拓展服務空間，更好地服務於民，不少服務中心還在服務功能和方式方法上進行了創新。