【本報記者 周小舟 通訊員 曾慶斌 鄭州20日電】為進一步加強行風建設、提高客戶服務質量和服務水平、強化「一切以客戶為中心」的服務理念，河南聯通日前制訂「向社會承諾，讓人民滿意」公開承諾書，承諾涉及民生的7項實事，並通過報紙、廣播、電視、互聯網等媒體將承諾內容向公眾展示，接受監督。

依法規範並嚴格執行服務協議。河南聯通將嚴禁各市分公司在服務協議中制定單方變更電信服務協議的任何解釋條款和不對等條款，切實維護客戶權益；並向客戶提供規範的帳單、發票、詳單，明碼標示各類電信服務價格，讓客戶清楚所有收費項目和內容。

對寬帶業務實行限時服務。河南聯通將對寬帶業務實現「限時裝機、限時移機、限時修障」服務，在72小時內完成裝、移機，城區24小時內、鄉村36小時內完成寬帶障礙修復；在「三限時」的基礎上，開展裝修移預約服務；對寬帶服務承諾達標率達到90%以上。

持續優化移動網絡。河南聯通將不斷提升移動網絡質量，實現網絡接通率超過98%，網絡掉話率低於0.5%，努力改善客戶感知。

使客戶更方便快捷地查詢話費。除營業廳外，河南聯通為客戶提供客服熱線10010、網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、101901查費直通車等多種話費查詢渠道。

不斷豐富電子化服務。河南聯通將不斷完善網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳等電子渠道的功能，並逐步擴大自助服務終端的覆蓋範圍，為客戶提供更加便利的自助與電子化服務。

對客戶消費及時提醒。河南聯通將通過短信、客戶端提醒等多種方式，為客戶提供入網告知、業務辦理、賬務提醒、實時消費、停機預警、服務提示、國際漫遊等全業務消費提醒服務。

積極治理垃圾短信。河南聯通將完善垃圾短信息監控平台功能，除10010客服熱線外，開設10010999垃圾短信舉報平台，擴大客戶對垃圾短信的投訴渠道。

言必行，諾必踐。從7月開始，河南聯通對各市分公司的承諾落實情況進行監督檢查、跟蹤問效，並把踐諾情況作為單位考評和幹部考核的重要內容，形成有效的激勵約束機制，確保各項承諾得到落實，真正讓人民滿意、客戶舒心。