【文匯網訊】據國際在線報道，9月21日，蘋果公司推出最新產品iPhone5，媒體稱上市後供不應求。但近期iPhone5地圖服務功能遭到許多消費者批評。28日，蘋果總裁庫克為此專門發表聲明致歉，承認沒有給消費者帶來最佳體驗，並表示蘋果將竭盡全力盡快改善地圖服務功能。
原標題：iphone5地圖服務遭批 蘋果總裁發聲明道歉
國際在線消息 幾天前，蘋果公司在萬眾矚目中推出了最新的智能手機產品iphone5，9月21號上市後立刻供不應求。不過，幾天過去了，iphone5的地圖服務功能卻遭到許多消費者的批評。以至於28號，蘋果總裁庫克為此專門發表聲明致歉，承認沒有給消費者帶來最佳體驗。那麼這件事會給蘋果帶來怎樣的影響，蘋果又將如何解決這個問題？本網連線環球資訊廣播駐美國記者韓曙，聽聽她的介紹。
主持人：韓曙你好。這兩天，iphone5的地圖服務功能遭到了許多消費者的批評。你身邊有沒有一些使用蘋果手機的朋友，他們對此有何感受？
記者：的確。我的一個朋友最近幾天堅持不懈地打電話、到各個蘋果的門店裡搜尋，終於如願以償地成為了iphone5的第一批用戶。不過在他拿著iphone5愛不釋手的時候，卻為地圖服務功能感到頭痛。他以前是習慣出門就用iphone地圖查找路線，現在他卻發現新的地圖服務儘管看起來很炫，但卻華而不實，搜尋的路線單一，實時交通狀況的功能也不如以前好用，沒有街景圖像，而且也不能顯示公交路線，許多地方的定位也不精準。他甚至希望能把最新的ios6操作系統降級到使用谷歌地圖的ios5系統。蘋果在推出iphone5手機的同時，也同時推出了ios6系統，可以供iphone4、iphone4s的用戶下載。不過，這幾天在參加各種活動時，許多用了ios6的美國人在聊天中都勸告我說「千萬別升級」。
主持人：蘋果的產品向來是以良好的用戶體驗著稱，對於這次的問題，蘋果公司是如何解釋的？
記者：面對眾多用戶的怨聲載道，蘋果公司總裁庫克28號發表聲明，對新地圖服務給人們帶來的困擾「表示深深的歉意」。他表示，蘋果公司的初衷是提供更好的地圖服務，例如為使用者提供更精細的GPS服務，加入語音導航系統，提供航拍和三維圖像等等，他表示，蘋果在地圖服務方面「沒能實現給消費者帶來最佳體驗的承諾」，蘋果將竭盡全力地盡快改善地圖服務的功能。
主持人：現在用戶最關心的就是如何改善地圖服務。既然庫克也作出了此類表示，那他是否說明具體會怎麼解決了嗎？另外，公眾對他的道歉接受嗎？
記者：庫克只是表示，公司將抓緊時間改善地圖的用戶體驗，他建議用戶在此期間使用其它一些地圖服務的應用，比如必應、mapquest或是waze等等。根據調查，在Apple store中顯示，這幾款應用軟件都可以免費下載。庫克還表示，如果用戶喜歡谷歌或者諾基亞的地圖服務，可以通過它們的網站接入。
儘管庫克已經道歉，但仍然擋不住媒體對iphone5地圖的惡評。華爾街日報科技欄目專欄作家沃爾特?莫斯伯格評價說，iphone5的地圖是蘋果手機「最大的退步」。但也有評論說，庫克的道歉和推薦別的地圖應用都令人感到蘋果的開放和誠意，要知道，iphone4出現信號接收問題引發公眾大規模抱怨的時候，前任總裁喬布斯可沒有主動說過對不起。
主持人：嗯，你剛才提到了蘋果的對手谷歌。對蘋果地圖受到的批評，谷歌有沒有趁勢有所動作？
記者：蘋果與谷歌公司自2007年開始在地圖服務方面合作，蘋果的智能手機迅速搶佔市場，地圖服務功能可以說立下了汗馬功勞。但隨著谷歌開發出安卓系統，並與蘋果公司的ios系統形成競爭局面後，兩家公司相見甚歡的局面就不復存在，而且谷歌地圖在使用安卓系統的智能產品上更具優勢，比如安卓系統的谷歌地圖就有語音導航功能，而在蘋果手機上就沒有，這些都令蘋果下決心要推出自己的地圖服務。不過從現在的情況看來，似乎有些操之過急。
眼下谷歌自然更不肯放過這個對手失誤的機會。谷歌28號在官方博客中宣佈，將在谷歌地圖中提供更多的高分辨率照片。這次升級給谷歌地圖帶來大量新數據。谷歌地圖和谷歌地球目前提供了17個城市，以及112個國家和地區的高分辨率航拍和衛星照片。有分析說，本周谷歌在地圖服務方面動作頻頻，或許是希望利用蘋果地圖引起用戶普遍不滿的機會進一步推廣自己的地圖服務，並藉機擴大搭載安卓系統智能手機和平板電腦的用戶。
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