【文匯網訊】據中國青年報報道，有了網絡微博的政府，等於有了「第二張臉」。從2011年走到2012年，「有趣」的政府微博，已經成為中國一代年輕人追捧的流行。政府和老百姓對話的距離，一點點被拉近。
這背後，活躍著一群「80後」。
許多年輕人在「拼爹」時代哀歎自己的無力，卻不知有一群同齡人正在親手一點點改變著社會，改變著世界。
「無知者無畏，什麼都敢發」
每天清晨，趙伊漢走出家門時，還只是南京的一名普通「80後」。但不到1小時，他就會被城內外的150多萬人關心和追捧。但幾乎所有人都不知道他是誰，甚至很多人猜測他是個「可愛女孩」。
這一切都因為，他是南京市委宣傳部官方微博「南京發佈」的一名管理員。
趙伊漢第一次開通微博，是2011年1月的最後一天。當時，在朋友的「唆使」下，他還認為自己是在「趕時髦」。沒想到5個月之後，他被借調到南京市委宣傳部新聞處，成了官方微博「南京發佈」的一名輪崗博主。
在「微博新手」趙伊漢面前，「南京發佈」也同樣是剛學步的孩子。
2011年4月，它剛剛上線，默默無聞，還遠沒有明星的模樣。誰也不知道，一年後它的追捧者會超過150萬。
當時，政府微博如雨後春筍般紛紛冒頭。但有的板著面孔，和政府網站發佈的信息相似，有的敷衍了事，成了「空殼微博」。甚至有遼寧省大連市某公安分局開通微博半個月，僅第一天發了3條消息，只關注了一名日本女優，被網民發現後，輿論嘩然。
政府微博是什麼？是政府的臉面。這個「臉面」究竟該做什麼？
剛接手時，趙伊漢一點概念也沒有。「面對幾十萬人，該說什麼，怎麼說？我心裡沒譜，怕把前任打下的人緣搞砸。」
但趙伊漢把當時的自己標記為「二」、「另類」，走出了「無知者無畏，什麼都敢發」的一步。
上任第一天，他「自作主張」製作了一個南京美食排名，一下子得到了500多條的轉發量。在當時，令整個「南京發佈」喜出望外。但也有人質疑：「政府微博也敢打廣告？」
每一條微博的效果，都直接影響到趙伊漢的心情。碰到部分網民「來者不善」，他會氣得血壓升高。有時候也會偷偷換馬甲，以個人的身份和他們「對著來」。
剛當博主的那段時間，他像得了強迫症，整個人彷彿變成了「南京發佈」這一個網海裡的小點。每隔1分鐘，他就要查一次手機，一頁頁地看網民回復。熬夜到凌晨3點，只為了導視頻傳上微博，也不稀奇。
面對「南京發佈」幾十萬受眾，趙伊漢很快就喜歡上了這份工作，「因為說出來的話，不會像個人微博一樣，半天沒有評論和轉發。」有一次他正在開車，為了發佈實時天氣，差一點和前面的車追尾。
「裝女孩」的日子
政府微博在政務公開工作中的方便、重要，在2012年日益顯現出來。
幾乎在同時，各地政府部門也都意識到了這點。據新浪微博今年3月8日統計數據顯示，該平台上的政務機構微博達17364個，比去年11月底增加74%；官員微博達15013個，比去年11月底增加67%。
然而，只是頂著政府頭銜，說著官話文章，不足以得到大量普通網民的認同。這政府的「第二張臉」，如何改變一貫正經刻板的形象？
一開始，政府微博走過「媒體化」的道路。
「南京發佈」也是如此。趙伊漢從原先所在的網絡信息宣傳中心借調輪崗到這兒，當時的博主需要跑現場，照相機、電腦隨身帶。「比較辛苦，所以優先考慮年輕男同志。」
「另類」的趙伊漢，也開始在文風上探索。最後，他石破天驚地決定，「裝女人」。
這個廣播電視編導專業的畢業生決定，要把政府微博塑造成一個有血有肉的人，而不是一台「機器」。那麼，這個微博就要有情感、有喜好、有性格，當然，首先應當要有性別。
「我考慮了一下，女性在社交溝通上有得天獨厚的優勢。而且玩微博的用戶以年輕人為主，賣萌小資的女孩口氣，應該很容易吸引眼球。」
於是乎，他開始兢兢業業地裝女人。網民發現，「南京發佈」開始自稱「小布」，也會和留言的網民互相調侃。「它會留言，說明它在認真看我們的回復！」
「我從不認為作為政府平台，就該高高在上、愛理不理。」趙伊漢說。
在發微博的日子中，他重新發現了這個城市的美。
生在南京的他，家在鍾山邊上，從小不知去過多少次玄武湖等南京景點。「過去從沒有那種心態去欣賞。因為見得多了，熟視無睹。就像『不識廬山真面目，只緣身在此山中』吧。」
但現在，頻頻發南京美景的他，每當下雨開車時會這樣感歎：「整個鐘山霧氣升騰，真的很美！」
粉絲們不知道的是，「南京發佈」發的家鄉美食裡，80%都是趙伊漢沒吃過的。
「我會結合吃過的人寫出的感受，寫出一些有體驗感的文字，彷彿自己吃過，去逗別人的口水。」
「南京發佈」的「小清新」風格，吸引了很多鐵桿粉絲。在他輪崗的3個月期間，「南京發佈」的粉絲數從前任的11.4萬，漲到了26.6萬。
青年的力量：「容易帶來驚喜」
隨著時間的推移，各地的政務微博都從試水階段，逐漸走上了專業化的道路。
2011年4月，「南京發佈」並沒有專門負責的博主，趙伊漢也是從原部門借調來當「臨時博主」的。但現在，「小布」背後的工作人員增加到了4個人，包括執行主編、博主以及兩名實習生。
實習生蔡媚佳剛剛本科畢業。國際貿易專業的她，覺得新媒體宣傳工作很誘人。「如果我作為觀眾，我會覺得媒體很神秘，完全想不到背後是怎樣運作的。」
現在，「南京發佈」工作團隊工作的一天，是這樣度過的。
正常的政府部門上班時間是9點，但是通常在早上七八點，「南京發佈」就「醒」了。
每天的第一條微博，通常是由新上任的執行主編黃偉清來發佈。「起得比較早，起床後第一件事，打開網絡一看微博，問一聲早安，或者發佈一下天氣。」
半年前，黃偉清從《南京日報》選調來南京市委宣傳部。他雖然是「70後」，微博使用年齡反倒是4名工作人員中最長的。
「南京發佈」的另一名實習生查偉誠是個「90後」，在這裡收穫了不少意外。「在我的印象裡，傳統意義中的公務員，都是比較成熟的，『南京發佈』卻格外年輕、有活力。」
上班後，「小布」們根據各自的版塊分工，搜尋適合發佈的信息。為了找信息，趙伊漢會不停地瀏覽南京的報刊和旗下的網站，同時翻翻其他政務微博，和通訊員進行溝通。為了保證更新量，「南京發佈」每40分鐘左右就要發佈一條新的微博，這就需要不停地選信息、改信息、發信息。
每一條微博又是怎樣煉成的？
「小布」們每找到一條消息，就通過QQ群發佈，所有人一起討論。群審通過後，還要通過執行主編的「第二關」，把握措辭和導向，決定能不能發。第三關，如果出現政策、政務類的信息，還需要報給兼任主編的宣傳部新聞處處長。
這被他們稱為「三審機制」，每一條微博都要經過仔細推敲。
歷經「生產線」重重工序之後的微博，最後才到達博主手指下，改成一貫的「清新」風格，與現在的170多萬粉絲見面。
「這樣的流程一天要重複走很多遍，一直排到晚上11點左右。」趙伊漢說，「而且我們不是單純按審核的時間順序發的。」
所有的微博，都被安排上自己的「檔期」。
「建鄴路評事街的李記鍋貼，南方鍋貼湯汁多，跟小籠包一樣好吃，皮是酥的。如果第一次喝鴨得堡鴨血粉絲湯，會聞到鴨油的香味。最喜歡蒸飯，裡面塞進油條鹹蛋黃，邊吃邊攥一攥。皮肚面比較特別，面多泡一會兒吃才入味。王府大街芳婆家的糖芋苗加鹵蛋！」
這樣一條饞人的美食微博，通常出現在下午4點半到5點，或者晚上10點多，因為「這是大家最餓的時候。」
趙伊漢自己摸索出了一套規律：「晚上8點到9點，是網民集中上網的時間，適合發趣味性信息。至於週末，可能大家正在逛街，是『爪機黨』(『爪機』即網絡語言中的手機——記者注)，這時微博以好看的圖片為主，配上簡單抒情的文字。」
和身邊的年輕人一起工作，黃偉清能感受得到他們身上的力量：「他們會很明顯體現出自己的個性，容易帶來驚喜。」
他印象深刻的是趙伊漢編寫的一條微博，介紹大學城區的美食，轉發量一下就有數百條。「像這種內容，感覺只有年輕的大學生群體，才能寫得出這樣的內容、這樣的語言。」
「微博互動，以人為本」
歷經一年多的磨練，「老博主」趙伊漢在挑選微博時，也更加謹慎。
「對很多人來說，微博只是在玩。但是當作工作，就要很嚴謹地來做，確保萬無一失。政府微博不像個人微博那樣，發錯了刪掉，一了百了。相反，它發上來，就是政府的聲音。」
今年7月5日13時54分，有微博主爆料稱，南京市雨花台區共青團路有一名9歲孩子因沒戶口無法上學，只能每天與母親掃地。
當時值班的趙伊漢看到後上報，「南京發佈」迅速啟動了核實機制。短短1小時內，該路段的環衛隊伍已經開始實地尋找這名照片中的孩子。
當天16時29分，「南京發佈」確認此微博信息不實，經聯繫，微博主自行刪除了這條謠言微博。從謠言到闢謠，僅僅用了155分鐘。
「從過去到現在，我們對輿情處理更主動了，也更親民了。宣傳部門的新聞工作應該以人的出發點來考量，注重人的感受。微博的互動，就更明顯地以人為本。」黃偉清說。 | 
