【本報記者 沈夢珊 上海報道】日前，上海市消保委發佈了網絡購物服務領域的消費體驗報告，此次消費體驗從百貨、家電、服裝、化妝品類零售的26家知名電商企業中，購買了共94間商品。報告指出，電商企業普遍存在商品標價、商品宣傳、促銷等方面的問題。其中電商企業商品與服務的總體情況較好，但當當網、亞馬遜、凡客誠品等知名網站遭點名。

「五宗罪」之一：商品標價虛假混亂

大多數電商企業都在商品售價之外標注了「原價」或「市場價」，但電商企業對這些所謂的「原價」、「市場價」大都不能提供充分的依據。上海消保委體驗報告指出，此類「雙重標價」現象佔多數，且兩個價格差距普遍較大，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。

如凡客誠品所售的一款女士T恤標注「市場價」為129元，網站售價為39元;新蛋網銷售的一款「palalo 伴家樂品茗三件杯」標注「市場價」120元，網站售價為59元。

另外，結算價與標價不符的情況也有發生，如上海正廣和網上購物有限公司(一米生活)銷售的一款洗髮露標注「原價」85元、「限時特價」70元，但訂單成功結算的價格仍為85元。

「五宗罪」之二：宣傳誇大誤導

一些電商企業在商品宣傳網頁中刻意誇大、虛構商品的功效或性能誤導消費者。

如上海熱客電子商務有限公司(熱客網)銷售的一款護膚品，宣稱其「純天然、無添加」，但在產品成分表中含有防腐劑;又如北京當當網信息技術有限公司(當當網)銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網頁宣稱該產品「綠色環保」，但根據該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為「低毒」產品。

「五宗罪」之三：促銷違規

例如有部分母嬰類專業電商企業存在違規促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違反了衛生部等六部委發佈的《母乳代用品銷售管理辦法》的相關規定。

「五宗罪」之四：違反約定

有少數電商企業存在不按時送貨、送貨商品與約定不符、不提供消費憑證等現象。如有些電商企業在消費者訂貨後發送短信通知的送貨時間與承諾不符，而實際到貨時間更是與承諾相距甚遠；還有一些電商企業送達的商品與網頁中介紹的不符；有3家電商企業在商品送達後一直未提供消費發票。

「五宗罪」之五：條款設置不公平

部分電商企業的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務條款(協議)、售後服務規定等存在不公平、不合理的內容，侵害了網購消費者的合法權益。

消費者在電商企業訂購商品後，部分電商企業對於商品斷貨、缺貨，採取的處理方式為取消訂單，如「若用戶訂購的產品發生缺貨，則本站及用戶均有權單方取消訂單，並以有效方式通知對方」。