【本報記者朱世強、實習記者孔婭妮3月20日蘭州電】3月20日是甘肅省第二個「患者權益維護日」，記者從甘肅省衛生廳獲悉，近年，為維護醫患合法權益，甘肅各地完善維權工作組織體系，不僅公佈維權聯繫電話，推行醫療責任保險制度，還建立健全維護患者權益網絡體系，擴大了甘肅「12320衛生熱線」服務內容，建立「甘肅省衛生廳尋醫問藥服務平台」、「甘肅12320」官方微博，以此促進醫療機構服務質量，引導患者合理、合法維護正當權益。

當前，甘肅醫療衛生服務與民眾日益增長的健康需求不適應的矛盾比較突出，對此，甘肅省衛生廳相繼成立了甘肅省患者權益維護協會和甘肅第三方醫療糾紛人民調解委員會。在加強自身信訪隊伍建設、提高信訪辦理和化解醫療糾紛水平的同時，還加強了與甘肅省綜治辦、甘肅省信訪局等單位的聯絡，加大了對纏訪鬧訪、無理上訪行為的處置力度，推動信訪秩序進一步規範。

為了緩解醫鬧現象，加強醫患間的信任，甘肅省衛生廳還建立了廳局長查房制度和院長值周制度，推行醫療事故分析會制度，要求醫生以病人為中心，權衡診療措施對病人的風險和收益，嚴治過度醫療；開展賓館式護理，鼓勵醫護人員收集患者意見，根據意見改進服務、根據管理改進技術，並持續進行健康教育，普及醫學知識，讓患者瞭解醫療規律，瞭解醫學知識局限性、醫療技術的複雜性及醫療差錯的不可避免性，爭取患者理解。

據瞭解，為做好醫療糾紛處置工作，維護醫患合法權益，甘肅省衛生廳將進一步完善患者維權網絡體系建設，暢通患者維權渠道；加強信訪隊伍建設，提高信訪辦理和化解醫療糾紛水平；加強部門間協作，提高化解糾紛效率，堅決打擊醫鬧行為，並健全工作制度，從源頭上做好醫療糾紛預防。