【文匯網訊】(香港文匯網記者 俞晝 杭州報道)「雙十一」前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產險等知名保險公司相繼推出「天貓正品保證險」、「天貓品質保證險」等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平台購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，並可以獲得4倍賠償。
其中，「正品保證險」是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作，由天貓出資，為平台上所有在售商品購買「正品保證險」。
據瞭解，「正品保證險」可讓消費者獲得「退一賠四」的保障，即假若消費者在天貓平台購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。
相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在「售中」還是「售後」環節，如果消費者對商品真偽存在疑問，可通過在線頁面提交維權申請，並同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料後，會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會聯繫消費者繼續補充，直至滿足維權訴求。
目前，已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike、Adidas、Louis Vuitton等。天貓依托集團與這些品牌的良好合作，正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費者維權體驗。
對於其他合作品牌的商品，消費維權也非常簡單，消費者提供了有效的維權材料後，需退貨至天貓處，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨後，消費者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。
| 
