【文匯網訊】據勁彪新聞客戶端15日報道，針對江蘇常州的網友「@jack光頭」反映的消費爭端問題，哈爾濱松北區立即成立專項調查小組，對涉事方進行專項調查。因通過消費者所留多種聯繫方式均未聯繫到消費者，現階段的調查只能對涉事飯店方進行取證。
現將調查初步結果通報如下：
1.事情簡要經過。經向飯店方瞭解和調取錄像，消費者陳某一行約20人於2016年2月9日晚19時許，到松北區北岸野生漁村分別在「關東人家」和「赫哲人家」兩間包房就餐。據飯店方反映，陳某在大堂魚檔點菜並對點菜單確認後下單，未提出異議。21時許在結賬過程中，因對鰉魚食材斤數提出異議，與飯店方產生糾紛，雙方報警後經民警現場調解達成和解，於22點30分許離開飯店。
2.價格問題。據飯店方反映消費者陳某在進店點餐過程中，飯店方大堂內設有相關食材價格公示，屬明碼標價，並向消費者陳某告知其所點食材價格，陳某並無異議。關於媒體關注的鰉魚價格398元/斤是否存在違規問題，按照《中華人民共和國價格法》第一章第三條關於「大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價」及第一章第十一條關於「經營者進行價格活動，享有自主制定屬於市場調節的價格的權利」等規定，鰉魚銷售價格不在政府指導價和政府定價範疇之內，屬於經營者自主制定的市場調節價。
3.鰉魚斤數糾紛問題。因無法與消費者取得聯繫，調查組至今無法對其微博內容進行核實取證，現階段只有涉事飯店方單方證言。據飯店方稱，消費者陳某點取食材後，與點菜員一同對食材進行稱重，消費者認可後，點菜員通過點菜寶下單。經調取單據，消費者所在包房19:32分確有下單，單據上顯示鰉魚中段標注斤數為14.4斤。
4.實際消費金額問題。消費者在微博上稱「被宰一萬多」，並且曬出10302元消費票據。經向飯店方調查取證，飯店方稱該消費票據為就餐後初始的結算票據，後因發生糾紛，經民警現場調解，飯店方在消費者總消費金額(10302元)基礎上給予7折優惠，實收7200元，並提供相關最終結算清單。同時，飯店方也提供了客人現場現金付賬的監控錄像。
5.民警執法情況。經詢問出警人員，民警趕到北岸野生漁村現場後，發現涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方瞭解情況，並對雙方進行勸解勸說，進行法制宣傳。在民警的調解下，雙方都表達了自行協商和解的願望。最後，陳某與飯店負責人擁抱和解、互留微信、電話等聯繫方式，並對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。
經調查現場錄像和詢問民警，未見出警人員有抽煙等不文明執法行為，也未見民警到現場後，雙方有肢體衝突行為。
下一步，松北區將盡一切努力繼續聯繫消費者，深入調查取證。也希望當事人主動與松北區取得聯繫，還原事件原貌，使我們依法依規保護消費者和商家的合法權益。同時，將進一步加大對全區服務行業的排查監管力度，進一步規範市場經營，營造良好的市場環境。
松北區誠摯地感謝社會各界以及媒體的關注和監督，也真誠地歡迎對松北區一如既往地關心、幫助和支持。
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