【文匯網訊】今日(8月26日)，滴滴對外公佈樂清順風車事件的自查進展，宣佈將從8月27日零時起在全國範圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯。
此外，滴滴還宣佈免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務;客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。
滴滴稱，在此次案件中，涉案車主提供註冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄並在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。公司懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。
滴滴還宣佈計劃邀請公眾及相關專家參與到平台監督中來。
責任編輯：張岩