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【文匯專訊】臨近「3．15」，消費者咨詢、投訴量明顯上升。去年3月14日、15日兩天，北京市工商局「12315」和北京市消費者協會「96315」共受理投訴882件，佔整月投訴的31％。專家提醒說，消費者遇到問題應盡快向有關部門投訴，不必等到「3．15」。
消費者為何選擇在「3．15」期間投訴？據分析，主要原因在於消費者認為這期間什麼問題都能解決，而且問題會解決得比平時更好、更圓滿。有的消費者稱，自己購買的商品早就出了故障，但經營者一直拖延處理，多次交涉均沒有結果，現在快到「3．15」了，投訴一下，經營者就不敢不給自己解決問題了。還有消費者說，自己的問題是多年的「老案」，一到「3．15」這天就投訴，已經有幾年的歷史了，但一直對處理結果不滿意，所以還打算今年「3．15」再投訴。
「其實，消費者完全不用集中在『3．15』期間進行投訴，『12315』『96315』熱線實行365天工作制。」北京市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池說，如果消費者只等「3．15」這幾天投訴，有可能會給自己造成不必要的損失。比如產品已經過了保修期限，或因時間較長，消費者無法出具購貨、保修憑證等。每年「3．15」期間，工商部門受理投訴時都遇到類似問題。她認為，消費者應樹立「天天都是『3．15』」的意識，遇到問題及時投訴，「12315」「96315」每天都在傾聽消費者的聲音。
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