韓國鐵道公社在密陽站讓乘客們下車，濃煙散去後又讓乘客繼續乘坐故障列車前往目的地，但遭到了乘客的抗議。乘客們在一個多小時之後，乘坐無窮花號列車前往馬山。到達時間被延誤的乘客們向韓國鐵道公社提出補償及退還車票費用的要求。最終鐵道公社決定退還乘客從密陽站到昌原中央站之間的最低票價8100韓元(約合49.5元人民幣)，一部分乘客表示抗議。
報道稱，故障列車從去年3月投入運營，韓國鐵道公社認為事故原因是客車車廂之間通路上的配電板(控制電力系統的裝置)發生了漏電情況，從而引發了濃煙產生。鐵道公社已將該列車送往列車檢修基地。鐵道公社對此事故做出的解釋是「根據設計，即使列車在橋樑上或隧道內發生了事故，也不會自動停車，所以列車一直行駛到了密陽站」。
KTX-山川列車的製造Rotem稱：「技術人員已經前往釜山列車檢修基地，對故障列車進行綜合檢查，以便找出準確的事故原因」。 | 
