苗建民：因為當事人輸入的數據在電腦內部沒有直接記錄，我們只有想方設法查資料，找可以間接反映這種情況的有關記錄。院裡成立了事故調查組，我們也成立了技術層面的類似調查組。通過不斷地模擬、複製測試過程，在事實面前，當事人認識到是自己錯了。
宋紀蓉：這是故宮從來沒有遇到過的事情，既牽涉到文物的損壞，又牽涉到儀器，涉及到人。遇到這種新的情況，院裡很慎重。我們是很嚴謹地按照科學的態度把事情調查清楚，以謹慎的態度處理這個事情。
記者：為什麼沒有及時上報文化部和文物局?
婁瑋：文物法規定，文物被搶、被盜、丟失等等，應在第一時間立即報警，並向上級業務主管部門報告。在業務工作當中出現的損毀等情況，需要報國家有關文物主管部門審核處理，但沒有規定時限。我院鑒於事故原因的複雜性，規定了一個月的時限。我們這個處理應該是比較正常的處理方式。首先得摸清楚產生事故的原因，才能向上級和公眾報告。如果沒有搞清原因，將對廠家、對當事人都有可能造成傷害，引起其他相關問題。這是一個科學的嚴謹的態度，不存在瞞報情形。
記者：網民質疑，最近故宮發生的失竊案、「會所門」，乃至今天的破損案，都是網上先爆料，你們被動應答。對此，你們怎麼看?
陳麗華：單就目前這個事故來講，完全是為了求得一個科學的準確的回答。院裡要求一定要做得細緻、準確，一定要有科學性。這次事故完全是因為事故的複雜性導致了這樣一個時間過程。但確實沒有網民質疑的所謂瞞報問題。
記者：這次事故的發生，對故宮進行相關科研是否產生影響?
苗建民：社會科學研究方法和現代科技方法結合起來，對古陶瓷進行綜合研究，這是一個發展方向，從我們以前取得的成果來說，這條路是對的，這個方向是不會改變的。我們現在需要做到的是在萬無一失的情況下，杜絕此類事情的發生。
馮乃恩：故宮博物院不會因為出了一次事故我們就不做這個科研了。但我們要從事故中汲取教訓。我們在報告中提出的整改措施，都是為了指導今後工作中如何避免、杜絕這類事故的發生，不能因噎廢食。
記者：你們認為需要汲取什麼教訓?
苗建民：出事後，我們進行了深刻反思。故宮過去在文物安全上，一直考慮得非常周到。我們古陶瓷檢測研究實驗室平時都不直接接觸文物，測量的時候，都是故宮古器物部的人和科研人員同時在場。但現在測量時，科研人員只有一個在現場。如果有兩個科研人員在場，他們可以對每一個操作環節互相驗證，這樣的話可以最大限度避免類似事故發生。這是以後需要加強和改進的。
記者：馮乃恩先生，您作為故宮新聞發言人，有什麼話對公眾說?
馮乃恩：我希望群眾對故宮保持一份信任。一是故宮有多年文物管理工作的經驗，更重要的是，故宮上上下下把自己收藏的文物當眼珠子般珍惜。這次事件對我們是非常沉痛的教訓，我們將通過分析事故的原因，通過查找將來工作中需要彌補的地方，以保證我們在今後的研究、保管工作中杜絕這種現象出現，至少在人的因素上杜絕。雖然客觀因素不可預測，但可以通過我們的人員管理、制度的確立，來滿足文物安全、文物研究的需要。文物研究不只是故宮本身的事，把文物研究好，目的也是為大眾服務，因為故宮本身就是公眾文化單位，我們的任務就是把文物收藏好、研究好，展示好。請相信我們會把工作做好，請相信故宮人對故宮的敬畏心。來源：新華網 | 
