拒登機旅客：航空公司處置不當，誤會升級
當時的情況到底如何?有忌諱的旅客為何1個多小時沒有登機呢?重慶晚報記者幾經周折，聯繫上了正在醫院接受治療的趙先生。
趙先生說，他額頭等部位被打傷，「我不登機的目的不是要求攜帶骨灰的旅客下飛機，這完全是誤解。」
趙先生稱，「本來是個誤會，但是航空公司處置不當，導致攜帶骨灰的家人誤解了我，實際上我並沒有針對他，我是在和航空公司交涉，但是死者家屬們情緒激動，還把我打傷。」趙先生說，當時對方有四五個人圍著他毆打。
趙先生解釋，對骨灰帶上飛機一事，他個人是有忌諱，覺得這不吉利，但法律並未規定骨灰不能帶上飛機，為此他只有選擇改簽其他航班，但因為行李已經上了飛機，他又需要經停重慶轉機前往石家莊，擔心行李丟失，他要求航空公司將行李取下來，或者以其他方式安排行李隨他本人同機托運，但是沒有得到滿意的答覆，這才拒絕登機。
趙先生強調，是航空公司處置不當，才導致誤會升級為衝突。「我被打傷，這事件性質就變了。」趙先生表示，目前他已申請傷情鑒定，並視鑒定結果通過法律途徑為自己維權。
航空公司：當時空乘積極協調，沒有效果
重慶晚報記者隨後電話採訪了東方航空公司一名女性工作人員。
她證實了航班延誤和兩方乘客群毆的事件，同時強調，事發前空乘人員在任女士和趙先生之間積極協調，但趙先生一行堅決拒絕登機，同時要求將自己托運的行李取下來。由於行李已經上了飛機，取行李會耽誤更多時間，空乘人員建議趙先生改乘其他航班，到了石家莊機場再取行李。趙先生拒絕，導致飛機一直不能起飛。
重慶晚報記者咨詢昆明機場得知，沒有規定不准乘客攜帶骨灰登機，所以當時機場安檢讓任女士一行人上了飛機。 | 
