根據購票細則，用戶不僅可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確輸入乘車人的真實有效身份證件信息。而需要特別注意的是，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（兒童票除外），同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張。
鐵路部門提醒：購票時，應在車票預售期內且不晚於開車前2小時預訂，預訂成功後在15分鐘內完成網上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續購票時，須重新申請車票。
用戶須使用帶有銀聯標誌並開通了網上銀行業務的銀行卡，直接在網上支付票款。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付。而開始網上支付後、未完成支付前，不能再次購買車票。
訂票後需換紙質車票乘車
與此前「刷身份證進站」的猜想不同，此次網絡訂票要求旅客在互聯網訂票成功後，需憑乘車人有效身份證件到廣鐵集團授權的各代售點、武廣高鐵各客運營業站窗口或自動售票機，辦理換取紙質車票手續，再憑紙質車票進站乘車。而目前廣鐵集團可辦理換票的車站共有45個。
而需要改簽和退票的旅客，如果尚未換取紙質車票的，可於開車前2小時在網站辦理改簽、退票手續。用戶在網站購票後，無論是否換取紙質車票，均可在有關車站售票廳指定窗口辦理改簽、退票手續。
改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡；退票或改簽後新票票價低於原票的，應退票款退回購票時所使用的銀行卡；改簽後的新票票價等於原票的，無需辦理支付手續。無論在網站還是車站售票廳指定窗口，均只能辦理一次改簽手續。 | 
