【文匯網訊】據財新網報道，「十一」長假一過，淘寶商城一張「2012年續簽新規」，引發數萬人在線集結、五六千人惡意下單的大事件。
導火索是10月10日中午淘寶網論壇對外發佈的續簽規則——將原先每年6000元技術服務年費提高至3萬和6萬元兩個檔次;新建立「商家違約責任保證金」制度，要求入駐商戶繳納違約保證金，凍結於支付寶賬戶中，具體繳納金額由原先的1萬元升為5萬、10萬和15萬元三檔。
而就在9月20日，淘寶商城曾對外發佈澄清公告，「將把技術服務費提高到3萬元至6萬元，服務費率與營業額掛鉤，月營業額不足35萬元的商家將不予續簽」等說法，皆為「不實傳言」。
面對突然多出的十幾萬成本，經營規模較小的淘寶賣家自然難以接受。帶著對商城續簽新政的不解和失望，賣家們開始商量如何討回公道。出於「信息安全」的考慮，有人建議到旺旺和論壇以外的地方去「繼續討論漲價問題」。
「小泥鰍」掀大浪
10月10日深夜，23歲的佐倫(YY網名)在多玩歪歪語音聊天軟件中創建了「淘寶商城新政策討論會」的頻道。從「淘寶商城新政策討論會」到「反淘寶漲價聯盟」、再到「網商維權頻道」，頻道名稱在隨後幾天內被換了好幾個版本。先期進入頻道的賣家則返回旺旺群和淘寶論壇，大量複製報道和鏈接，通知更多賣家關注。此後在線人數不斷增長，頻道管理者開始規範組織架構，在頻道頁面內搭建了人事部、宣傳部、執行部、策劃部以及媒體新聞部等十幾個功能部門，管理員團隊擴大至20多人。
曉北(YY網名)對財新《新世紀》回憶說，當天下午，群裡聚集的人數增加到兩三千人。參與者主要在商討對策，也討論了一些方法，比如「買一點東西看看(淘寶商城的)反應」。
根據淘寶商城的規則，用戶7天內可以無理由退款，如果商舖不發貨或不退款，將受到淘寶商城的扣分處罰。所以，在反淘賣家們以「買家」身份集中購買某間商舖的商品並完成付款後，先給予0分或1分的差評，然後馬上申請退款。
韓都衣捨成為抗議者首選的下單對象。抗議者們寄希望通過對商城部分大賣家惡意下單，再大規模退貨，導致這些賣家被迫停止服務。小賣家以此向淘寶管理層「表達情緒」。
第一天的統一行動大約於晚上8點開始，當時YY上在線的有五六千人。頻道管理人還請了人(YY網名若相惜，非淘寶賣家)來活躍氣氛，當晚YY在線人數最多達到七千人，不過這相對於後來的情形還不算火爆。
10月11日晚針對韓都衣捨的攻擊性下單行動中，參與人數及參與者真實身份都很難清楚認定。一個多小時後，韓都衣捨創始人兼CEO趙迎光在其個人微博上稱，自己的淘寶商城店受到攻擊。
此後一個在新浪微博上名為「小二金光」的淘寶工作人員針對趙迎光微博發表的評論，成為激怒反淘賣家的又一導火索，引發此後數日多達6萬人集結和數十輪針對100多家商城大賣家的集體圍攻行動。
「小泥鰍就是小泥鰍，掀不起大浪的;自身格局不提升，只知道欺負鄰居算什麼本事?永遠是小泥鰍一條，成不了龍的。」雖然「小二金光」事後很快在微博上解釋，泥鰍是指那些趁亂攪混水撈便宜的角色，而非形容賣家。他刪除了原帖，但覆水難收。
10月12日凌晨2點，新浪網首先對圍攻事件做出報道，稱當晚受到影響的商家包括韓都衣捨、優衣庫、七格格等淘寶商城大賣家，圍攻一度導致這些賣家的大部分商品下架。
40分鐘後，淘寶商城對攻擊性下單事件做出回應，將其定性為「由一些商家與網上一幫黑惡勢力糾結起來發動的網絡黑惡行為」。淘寶商城表示已向警方報案，並稱10月17日開始的2012年續簽工作將如期進行，對於不打算與商城續簽或達不到商城續簽標準的商家，將提供商城店舖一鍵轉淘寶集市功能。
隨後幾天內，充斥於旺旺群裡的拉人進頻道集結的廣告並沒有被淘寶實施技術阻截，加之各路媒體集中報道，10月12日中午開始，YY頻道上集結的人數呈井噴式增長，很快突破5萬人，13日達到了最高點的6萬多人。
人多了，意見也越來越多。反淘頻道內部開始統一思想，將「維權」任務從反對商城調整續簽政策，轉向反壟斷，指責淘寶不與賣家溝通就隨便制定政策。
10月11日晚間開始的集中下單，被反淘賣家稱為商城團購。曉北向財新記者證實，這時參與圍攻商城大賣家行動的主流人群，已不再是商城B店賣家，而是集市C店賣家。
與此同時，頻道內部的組織成為大問題。曉北告訴記者，人數上5萬以後，開始有人找維權頻道談生意，說可以利用人氣來盈利。頻道好幾個管理員接到匿名電話，對方稱「給260萬，要我們解散掉」。不信任的情緒開始出現，頻道管理層要求所有管理員提交身份證、營業執照、旺旺ID和店舖信息，清除了一批非淘寶賣家的管理員。
10月15日，國家商務部電子商務和信息化司負責人表示，商務部高度關注、重視此事件，已要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理並及時報告情況。
10月17日下午，淘寶商城在杭州召開新聞發佈會，稱自10月11日到10月15日，共有112家店舖遭遇惡意購買攻擊，參與購買人數5599人，受攻擊支付筆數7230筆，交易金額達9455萬元，其中被實施退款的交易達5491筆，投拆筆數1541筆。
淘寶方面表示，截至10月17日，在此次聚眾管理人員中，已有17人身份確認，「近半在淘寶商城無店舖，在淘寶商城有店的都曾因為售假等各種違規行為被淘寶商城處罰過」。
10月17日下午，淘寶商城在召開媒體溝通會的同時，通過官網發佈公告，原定於當天啟動的2012年度協議新簽及續簽工作因故延期。
淘寶收費「心計」
自17日媒體溝通會之後，YY維權頻道便終止了一切進攻行動。聚集於頻道或圍觀或繼續排隊「搶麥」、發表觀點的人越來越少，到10月20日晚，在線已經下降到三四千人。頻道管理員的名單列表也在不斷縮短。
此次「反淘」事件釋放出的是小賣家鬱結已久的怨氣。自2003年淘寶成立以來，馬雲一直極力推進淘寶平台「全心扶助小企業和普通人創業」的公益形象，而C2C的「免費模式」，也幫助淘寶在早年間一舉打敗強大對手eBay，吸引大批中小賣家入淘。
然而世易時移，近九年過去了，馬雲開始在自己的微博中感慨說：「公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!」
記者見面會上，馬雲回憶淘寶為商戶付出的苦楚，「剛剛成立的時候，我們承諾三年不收費，三年過了以後，商家還是很艱苦，我們再加了三年。後來終於可以收費了吧，金融危機來了，我們說再免三年吧。」
馬雲所說的免費，是指到淘寶C2C集市註冊開店、展示商品以及使用支付工具都是免費的，但如果要使用店舖前端裝修、後端流量統計等增值服務，就需要付費購買「旺鋪」等工具。在淘寶頁面上投放廣告，則需要付費購買「直通車」。之後幾年，淘寶在基於「免費」原則下尋找公平合理的收費模式方面並無太大突破，而淘寶賣家數一路飆漲，目前已增至800萬。
2008年4月，淘寶正式推出B2C交易平台——淘寶商城，其商業模式主要是根據商品不同品類，每次交易收取2%-5%不等的交易佣金。運營三年多時間，商城積累了5萬多家商戶，7萬多個品牌，據淘寶商城總裁張勇透露，僅2011年，商城的店舖增長達到40%左右。前述淘寶商城人士向本刊記者強調，2012年的續簽新政，並沒有改變商城主要依靠佣金的收入模式。與此同時，集市的網絡資源開始向淘寶商城傾斜，一個顯而易見的事實是，排在淘寶搜索結果首頁的商家大多來自淘寶商城。
10月17日的記者會上，馬雲自淘寶開業九年來首次對外披露了公司運營數據：2011年現金支出60多億元，加上固定支出20億元，一年運營費用七八十億元，2012年預計將達到100億元。
幾年前還在倡導「小即是美」的馬雲，終於帶領他的「新商業文明」向「做大做強」的中國商業規則投降。
「收費，我的地面我做主，在商言商這個是沒問題的，但現在你大到一定程度，當你已經影響到足夠多人的生計，按照現代民主社會的方法，改變遊戲規則是要協商的。」在謝文看來，馬雲正在嚥下自己種的苦果——「以前他要做小商戶的代言人，聲稱『淘寶永不收費』，這也成為淘寶商業模式創新的基本點;但如今又設計各種收費名目，最近這一輪以打假為理由，最大的代價恐怕是喪失誠信、分享、平等、責任這樣的互聯網精神，窒息這個虛擬生態系統的創新活力。」而更重要的是，淘寶還面臨著QQ商城、京東商城這樣的追趕者，儘管淘寶在市場份額上遙遙領先，但針對賣家的競爭並未結束。
也許只是巧合，10月10日，即淘寶商城發佈續簽新政的同一天，盛大旗下電子商務平台「品聚」pinju.com上線運營。次日，騰訊旗下B2B2C電子商務平台「QQ網購(buy.qq.com)」也宣佈公測，兩家同樣擁有巨大用戶平台的互聯網公司，展開了與淘寶商城的正面競爭。
10月13日，騰訊商城公開發起對淘寶商戶的挖角行動，高調推出「僅收取2萬元保證金，不收取技術服務年費」的低價招商計劃，並宣稱「將與合作夥伴不離不棄」。 | 
