【文匯網訊】據人民日報海外版報道，做「加法」的網絡水軍，做「減法」的刪帖公司，加上新興的微博刷粉絲……不知道互聯網多元化業態的土壤還會滋養出怎樣豐富多彩的「奇花異草」？
或許可以肯定的是，這些「奇花異草」是不折不扣的網絡輿論「攪局者」，與強調開放、平等、責任的互聯網精神格格不入。雖然它們也參與分享與互動，也曾不間斷地製造出一個個經典的網絡輿論案例，但它們負面的作用遠大於其正面建樹。
A
暗訪網絡公關公司——
只要給錢，有帖必刪！
為了聯繫到刪帖公司，記者只是簡單地以「刪帖」為關鍵詞進行搜索，就得到了一系列的主題網站，從這些網站的顯著位置都能找到聯繫QQ和24小時在線的電話。還能看到一些危機公關的課程、案例，讓你產生一種認知：如果此時你危機公關沒做好，不請他們把負面信息壓制住，最終會使得你遭受甚至無法挽回的損失。
記者註冊了一個臨時QQ，以需要刪除網上負面信息的客戶的身份，同一家刪帖公司進行了接觸。
刀之刃（記者）：能幫著刪除一個新華網上的消息嗎？今天必須把這事辦了！錢不是問題！
www.weiji110.com：新華網不能處理，有單再說。
刀之刃：哪些網站上的你能處理呢？
www.weiji110.com：貓撲、鳳凰、騰訊、天涯。
記者到鳳凰網論壇找到一條負面小消息，佯裝是事件的中心人物，要求該公司提供公關服務協助刪帖。對方開出了1500元的價格。如果其他網站有相關消息的轉載，讓我自己打包把所有文章的鏈接附上。「刪得地方多，可以開個優惠價」。
當記者深入詢問他們是如何刪帖的，對方顯得異常謹慎，並沒有正面回答，再繼續沒聊幾句，對方似乎有些惱火，把我QQ號從好友中刪除了。
為了調查清楚網絡黑公關是如何運作的，記者又拿起電話，撥通了另一家網絡公關公司的24小時熱線，自稱是一家酒店老闆，要刪除幾個門戶網站近日對自己的負面報道。
接電話的張小姐提出要先看看鏈接再報價，還說並不是每一個網站都有關係，並不是每一個網站上的新聞都能刪掉，一般來講一個新聞的刪除需要提供2000元的辛苦費。進一步的交談得知，該網絡公關公司的老闆是媒體從業人員，有一定的媒體圈的關係，而該網站的創立則是在他看到其中商機之後業餘創辦的，而他現在仍在媒體圈工作。記者試圖套出來更多的信息，但一無所獲。
張小姐還說，如果紙質媒體已經見報了，或者經過電視台、電台報道過的消息，因為有檔可查，且吸引了一定的社會關注，又或者轉載量極大，且不斷在被轉載，刪除消息也不具有可操作性。
記者通過數例調查後發現，網絡公關公司能夠刪帖的媒體，因公司而異，刪帖公司也基本都是通過人際關係手段暗箱操作地進行刪帖，相應地，刪帖公司給予相關媒體的涉事人員一定的經濟報酬。
B
人氣背後的秘密——
加V刷粉絲大行其道
中國的微博用戶已經超過了3億。然而其中多少是真實的網民，而又有多少是「殭屍粉」？微博網友「王鐵源」感慨到：「每次發微博，最先回復的總是他倆，一個是加粉絲的，一個是做廣告的！」
記者在淘寶網搜索「微博」，僅在網絡推廣下的分類中就有1734件「寶貝」，有部分「寶貝」提供的業務是給微博加粉，給客戶增加觀眾數量，以顯示其人氣旺盛。1000粉絲要價從4元到10元不等。這些交易都是通過支付寶進行網上交易，也有要求直接打到對方卡裡的。記者隨意選取了一家網店進行調查，與店主通過QQ聊起來：
刀之刃：認證多少錢？粉絲怎麼賣？
新浪微博粉絲：認證是700，粉絲1萬30。
刀之刃：認證，把自己寫成什麼樣子都能通過，是嗎？
新浪微博粉絲：有的不行，看你要什麼樣的。
刀之刃：你是和新浪那邊有聯繫還是怎麼著？你怎麼能不需要申請材料、手續就加V呢？
新浪微博粉絲：這就是我們需要給你操心的了，不然也不會收你錢。
刀之刃：那價格最低多少呢？
新浪微博粉絲：現在最低就700，沒優惠，我們就賺點回扣。
加V認證、刷粉絲為何大行其道呢？經過記者的一番調查得知，擁有50萬粉絲的賬戶，轉發一條廣告信息的價碼是1000元；有100萬粉絲，轉一條廣告給2000元。
需求和供給總是對應存在的。許多人便開始想著如何掙這筆錢。
按照賣家要求，記者給出臨時新註冊的一個微博地址。10分鐘後，開始加粉了，記者親眼見到自己的微博粉絲逐步地增加，一個小時過去了，粉絲數量已經達到了3000多個。
賣家究竟如何進行加粉操作的呢？原理其實很簡單，它首先需要註冊大量的郵箱。有了這些郵箱之後，就利用它們開始註冊微博。註冊成功之後，殭屍粉之間開始兩兩關注，達到100個粉絲左右，就結束，這一過程很快。這家公司的高明之處是，讓這些殭屍粉都有頭像和博文。賣家說，「我們團隊花了6個月搭建的平台，多少也得給點力啊。」
新浪微博一名不願意透露姓名的工作人員表示，刷粉行為對於他們也造成了困擾，他們也是受害者。「刷粉肯定是不正當的行為，我們堅決反對。但是各種刷粉公司很多，技術越來越好，都使用動態IP，我們也很難控制。」針對於刷粉、認證公司給新浪付錢的事，他一口否定。「新浪微博的認證都是真實、免費的，任何收費認證，都是花冤枉錢。」
C
潛入水軍群——
做加法的網絡水軍
「我手裡有個任務，你要能做就接，不能做也沒關係。」小黑如今常以這樣的開場白跟網友在QQ群裡「臨時會話」，合意則繼續聊，不中意再繼續挑。小黑在幾個水軍群裡待了多日，想找人去幾個流量大的網站發帖，「推廣」自己幾家網站上的鞋帽、家紡等產品，他所尋找的，就是「網絡水軍」。
「網絡水軍」一詞如今在公眾眼裡已不陌生，通常指受雇於網絡公關公司、為他人發帖回帖造勢的網絡人員。
小黑也曾找過某搜索引擎為他的網站「發帖」推廣，但苦於費用太高而作罷，而水軍則顯得性價比更合適。如果覓得一個合適人選，他會把任務發給對方，並商定價格、完成時限等。如將其產品的廣告發到「58同城」、「趕集網」這樣的信息集散類網站，一個帖子3毛錢，一天的任務量是100個。
「我們要的就是網絡點擊率，其他的不管。」這樣的任務看似輕鬆，實際上也面臨一定的「風險」——「帖子要是被刪了，就不計費的。」
此外，在網購平台為賣家刷好評或是在評選時刷票等，都是水軍業務範圍。
目前在廣東一所大學讀書的小韓，管理著好幾個水軍QQ群，其中之一的刷票群就有百來號人。她會不定期地在「群共享」裡發佈某軟件投票使用教程、打包的刷票軟件及一些任務要求等。
一般而言，打開軟件後，填寫好小韓所給的統一的「工號」，然後補充自己的真實姓名和支付寶賬號等，就可以「開工」了。刷票任務一天只能做一次，一次0.4元，每次集中做完後，小韓就會立馬結賬，並將付款成功的明細表公佈在群裡。
除了刷票這樣的固定任務外，還有一些不定時的如集中註冊網站、打碼等任務——這些業務大多是從她口中的「老闆」處拿來的。據她說，如果把那些能比較固定地為她「發帖」、「刷票」的水軍算作她的團隊成員的話，那麼她能「統領」的水軍規模在1000人左右。還是學生的她，這項工作並不耗時，每月賺取千元左右的外快，「感覺還不錯」。
當然，像水軍頭從水軍身上吸取的不是4毛錢那麼簡單，更大的還有上面的網絡公關公司等「老闆」。於是形成一個「水軍——頭目——『老闆』」的利益鏈。處在利益鏈下端的，多是以兼職為主的普通水軍，他們已滲透到互聯網每個角落，如論壇、QQ群、微博等。
據報道，業內人士估計，至少有50萬網民參與所謂的「網絡公關公司」的有償灌水，這條「黑色利益鏈」的年產值據不完全估算已超過2.38億元。如果說「賈君鵬事件」還只是熱鬧一下的炒作事件，去年10月蒙牛高管與一家公關公司被曝用網絡攻擊對手伊利則具有了「網絡黑社會」的性質。
上月底，一項由加拿大維多利亞大學和北京大學研究人員共同發佈的調研報告顯示，在中國，網絡水軍已經影響了互聯網信息的質量。報告稱，對於商家而言，網絡水軍可以控制他們要銷售的商品的公眾口碑。「如果一家公司聘請足夠多的網絡水軍，則可以形成一種他們想要的熱門趨勢。」大量的水軍虛假炒作等行為已引起政府的注意。今年6月，55家「網絡水軍」、「代理刷票」的「水軍網站」和「刷票公司」，經國家互聯網信息辦公室核查後，被有關部門依法予以關閉。不過，記者在百度中搜「水軍」一詞，仍彈出了許多是自稱「網絡營銷」的網站。「水軍十萬」提供的仍是網絡投票、論壇推廣、註冊賬號等業務。其「響亮」的口號是：「世界萬變，唯我不變。十萬水軍，供您調遣。」
網絡文明拒絕「利益切割」
有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有江湖，有江湖的地方就有利益，互聯網也不例外。
網絡江湖中，恩怨來自利益衝突，正道常被利益截斷。勝負不看刀槍棍棒，而是比拚誰主輿論；解決恩怨、獲取利益不走正當渠道，而是憑借不當手段。本應理性的網絡輿論場，就出現了眾多攪局者，裂變出可供折騰的空間和機會。
這些攪局者，被網民唾為「網絡打手」、「網絡黑公關」、「僵粉軍團」，蜷藏在陽光監管的死角，嗅利而出，聞「風」而動。若要給他們來個自畫像，那必然是：手握水軍，進可搞臭對手，退可幫人長臉；有法刪帖，替人消災，抹掉網上黑色印記、不良記錄；買賣僵粉，影響轉發者的判斷力，扭曲傳播影響力，放大話語衝擊力。他們摸準互聯網性格，善用網民的情感、情緒、情慾，以論壇、博客、微博、即時通訊、社交網站為主要陣地，以籠絡意見領袖、相互狐假虎威為主要手段，滾出輿論的「雪球效應」。
在這些攪局者的江湖中，一條灰色產業鏈業已形成。據不完全統計，目前打著各種旗號的網絡公司至少有數千家。而臨時僱用的「網絡推手」更是不計其數。攪局者唯恐網絡不亂，只有網上大亂，他們才有用武之地，才能有利可圖，至少有眼球可賺。
近幾年，許多輿情事件中，都有他們的影子。比如，在三聚氰胺事件、蒙牛伊利誹謗門、3Q大戰中，「非常規」公關手段不斷浮出水面，背後折射出商業利益對網絡輿情的劫持。煙草局長「日記門」主角韓峰將15萬元灑向網絡公關，用作刪帖費；雲南省教育廳辦公室副主任李恩闊在省委換屆考察期間操縱網絡輿論誹謗領導幹部……這些案件暴露出問題官員或為遮醜或為私慾對網絡輿情的擺弄。
更為嚴重的是，一些分裂分子積極通過自媒體營造一種顛覆性的社會語境，利用其社會組織和動員功能，為藉機製造社會動亂提供輿論準備。微博的政治顛覆功能顯現萌芽。比如，伊朗選舉期間的民間抗議活動、突尼斯今年初的巨變都與之相關。西方的一些政客和敵對勢力從中獲得經驗，並叫囂著要「用Twitter挑戰中國網絡長城」。
可見，這類輿情操縱危害極大，不僅傷害了網民，降低了社會信任度，還侵蝕了主流媒體的權威性和黨政部門的公信力，威脅我國輿論安全，最終將整個互聯網拉向「叢林時代」。對此，政府相關部門不得不警惕，不得不重視，並且不能沒辦法。從根本上說，互聯網是映射社會的鏡子，現實是什麼樣子，互聯網就是什麼樣子。淨化網絡輿論場，首先要改變信息不對稱的現實環境。唯有如此，才能校正我國網絡發展預期，贏得網民的正面情緒和正面評價。同時，政府相關部門必須走出網絡發展過程中「技術先行、管理滯後」及「先發展、後規範」的窠臼。實踐證明，對網絡輿論的規則化管理、法治化約束不可或缺，需要早做預案。
網絡文明，應有超越具體利益之上的精神追求。輿論管理，政府離不開網民的支持和媒介運營商的配合，只有三者統一共識，共同維護，才能將攪局者清除出局，才能讓互聯網告別江湖，走向「秩序時代」。
胡泳:互聯網應跨越「叢林時代」
（胡泳：北京大學新聞與傳播學院副教授）
記者：近日，記者調研了網絡公關刪帖的一些人，您怎樣看刪帖這件事？
胡泳：「網絡刪帖」作為一個重要話題進入公共視野，是最近幾年的事情。網絡水軍、網絡公關、網絡信用的話題浮出水面，它的發生、發展跟中國互聯網大的背景趨勢密切相關，因為整個互聯網在向「叢林時代」移動，所以必然會出現現實中的刪帖公司，它們都是這個土壤之上長出的「惡之花」。
從這幾年的發展趨勢來看，互聯網現在正在變成各種有目的的群體進行操作、擺弄的輿論博弈場，這個輿論場因其重要而成為各方利益的必爭之地，所以這些利益方運用各種各樣的手段來宣揚和維護自己。
記者：都是哪些勢力在其幕後助推呢？
胡泳：一旦涉及到具體的利益，任何單位和個人都有可能成為網絡刪帖的幕後推手。比如，三聚氰胺事件中的三鹿公司；在一些群體性事件中的某些地方政府部門；一些深陷輿論漩渦的問題官員。
記者：這些勢力是不是想利用網絡水軍的力量來挾持輿論呢？
胡泳：是的，網絡水軍和網絡刪帖的實質都是操縱輿論。一般來說，操縱輿論不是能夠拿到檯面上來說的事情，它是見不得陽光的。中國的互聯網有一個怪象，就是各種利益在對新聞和輿論進行操縱的時候，已經達到不僅不太遮掩、有時甚至還會得意宣揚、大聲叫賣的地步，絲毫不覺得這是毫無廉恥之舉。另一方面，這些被操縱的信息接受者，好像對這類事情也見怪不怪，覺得無可奈何。操縱者不以為恥，接受者不以為怪，就形成了這樣一種魚龍混雜的荒誕局面。
記者：如今互聯網怎麼會出現這種現象呢？
胡泳：網絡刪帖現象的存在，既有商業壓力，也有行政原因。因商業而刪帖的情況更常見，因行政而刪帖的影響更久遠。網絡信任危機也就此產生。在這種信任危機面前，我們無法證實信息的真偽。尤其是網絡發佈的信息，基本上很難找到當事人或者公正的第三方證實，即使部分得到證實，這個證實的效果也要取決很多因素，也不見得是一種真的能夠獲得真相的證實。
最終導致的結果，是互聯網成為一個「江湖」，甚至是比現實世界更為無序的「江湖」。
記者：這種「信任危機」的局面，對經營性網站會產生什麼影響呢？
胡泳：這樣的話，互聯網會逐漸由網站主導變成網友主導。當主導權越來越多轉到網友手裡的時候，你如果很隨意地刪帖，很隨意地封IP等等，實際上都是對網站自身資產的損害。而且，幾乎不可避免的是，如果用戶有更好的選擇，用戶一定會離開你。
記者：互聯網處於「叢林時代」的判斷，令人悲觀，那麼如何使其進入「秩序時代」呢？
胡泳：對於互聯網叢林現象，有些政府部門覺得管理棘手，主要是因為用傳統思維管理多變網絡。隨著網絡爆炸式的成長和新一波技術的興起，每個人都可以成為潛在的出版商、報社、電台、電視台，國家如繼續沿用管理傳統媒體的思維來管理網絡，就會出現很多與現實不相適應之處。良方無他，還是要努力推進一種健康的民意表達機制。如果民意表達能夠比較通暢，不僅對政府的監督會加強，對於那些不良企業也能以有力的方式來制約，那麼那些所謂的「網絡公關公司」活動的空間就會大大縮小。
我們承認互聯網上有博弈，但必須有一個健康的利益博弈機制，必須通過合法的正常的渠道來博弈，而不是通過目前這樣一種惡劣的手段。如此，互聯網必須有規範，才能進入秩序時代。 | 
