【文匯網訊】據經濟觀察報報道,前幾天,世界奢侈品協會中國代表處執行長歐陽坤的一位朋友過生日,拜託他訂購幾款Hermes(愛馬仕)鑲鑽滿天星腰帶扣,店面價格是每隻28萬元。打探之後歐陽坤被告知,全部被買走或已交訂金預留了,一隻不剩,至少要等上一段時間才能有貨。
同一時期,有消費者在微博抱怨,想買Prada的一款包,問遍了北京市的王府半島飯店、國貿、新光天地三家專賣店都被告知沒貨了。
大牌的經典款都出現類似緊張局面,卻不是發生在奢侈品廠商一年之中銷售最火爆的時期——聖誕節到春節。
這是每年只有北京店才享有的特殊旺季,3月。
每年的這個時候,銷售是平時的兩倍。這是一家意大利品牌原中國區總代理的估計。
銷售員的經驗
奢侈品門店的銷售員被教授快速掌握3月客戶的首選所好,並保留其個人品位的記錄,因為他們進來後通常都會問「你有什麼推薦」。
《紐約時報》的記者David Barboza曾經於2009年3月在北京描述過這樣一個場景,一名衣著考究的中國男子步入路易·威登位於北京的一家旗艦店,稱為一個特殊的朋友尋找稱心的禮品。「我告訴你,他在top,」這名男子對售貨員說,「他的保鏢就站在附近。所以你感覺應該選哪種手提包最合適?」
一名頗有經驗的銷售員說,他們不喜歡那些標誌過於醒目的商品,有的特別鍾情於Zegna(傑尼亞)套裝,有的傾心Salvatore Ferragamo(薩爾瓦多·菲拉格慕)皮鞋……但他們中的絕大多數都癡迷昂貴的手錶。
說到昂貴的手錶,這名頗有經驗的銷售小姐說,他們會考慮「朋友」的級別。有的級別要買勞力士、卡地亞、歐米茄;有的級別就買天梭、西鐵城。
除此之外,古馳手包、愛馬仕圍巾、萬寶龍鋼筆都是在3月比較受歡迎的品類。
一名被派駐到北京的銷售人員說,「當我第一次來到中國時,我被弄糊塗了,因為我總是看到兩個傢伙一起來購物。」她說,「但後來我發現,其中一個總是購物,而另外一個總是買單」。
這些名品店都拒絕承認擁有特別的賬戶。此前有消息稱,有的奢侈品專賣店會為特定客戶設有特別賬戶,比如某某博士,或者某女士。有時候相關來客只需報出「友人」賬戶的代碼,然後將賬單記入這個賬戶名下就可以。
奢侈品公司拒絕發表任何評論。但David Barboza稱,私下裡有關在中國怎樣從事送禮和受禮活動,奢侈品牌公司的市場銷售經理以及售貨員們會提供一些引人入勝的細節。比如,無論買家是什麼身份,他們都有一個幫助購買商品的中間人。隨同人員、家屬、友人等等,很有可能是代付的私人企業主。
這是3月常能看到的景象。在新光天地,一行人一起出現的頻率特別高,外地口音,打扮不入時,但買得多。對這樣的客戶,賣鞋的銷售小姐會積極勸說,您就買這個吧,買兩雙,倒著穿。
售罄
世界奢侈品協會中國代表處執行長歐陽坤表示,這個時期,很多經典款都拿不到了。
Prada一萬多元的經典款Saffiano,有的於近期賣斷貨,有的顏色已經很不全,售貨員稱如果不交訂金預留,很難保證隔天還有。
登喜路對以成熟、穩重而自居的男士具有一貫的吸引力,該品牌專賣店一名銷售經理稱,一般售價一萬元左右、沒有明顯標誌、外觀比較低調的公文包最受歡迎,最近10個以上就需要訂貨,並且要到其他店調貨才有。
卡地亞專賣店一名銷售人員表示,一般的顧客會傾向卡地亞的手錶和配飾(比如戒指、手環等等),但送禮客戶會選擇卡地亞售價在8000-10000元左右的鋼筆,因為「非常低調而奢華」。
上文意大利品牌原中國區總代理稱,每年的這個時期都是這樣,銷售能達到平時的一倍。不用特地開發客戶,客戶自己主動上門。Chanel、LV、MaxMara等特別受歡迎。
該品牌甚至曾經針對這種特殊的旺季做過跟蹤,形成了調研報告。
在奢侈品消費中,禮品饋贈需求是一項重要組成部分,這是中國奢侈品市場不同於歐美日韓的一個顯著特徵。根據戰略咨詢公司貝恩公司2011年12月發佈的《2011年中國奢侈品市場研究》,2010年,中國消費者的奢侈品消費總額達約2120億元人民幣。2010年、2011年兩年,送禮主導的消費占中國奢侈品消費的份額超過30%。
《中國經濟週刊》最近的一個報道引述中共北京市紀律檢查委員會一位紀檢幹部的話稱,近幾年,已經開始組織紀檢幹部學習一些關於藝術品和奢侈品的知識。他說,「以前出現過這樣的情況,要不是受賄人自己交代,我們很多紀檢幹部可能並不知道一副眼鏡架也有幾百萬的。」
|