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香港電訊網絡故障8小時 10萬用戶受影響


http://news.wenweipo.com   [2012-04-10]    我要評論

【文匯網訊】據香港中通社報道,香港一家擁有逾160萬用戶的電訊公司數碼通9日早晨發生網絡故障,癱瘓近8小時,全港廣泛地區數以10萬計用戶無法使用手機通訊及上網,彷如「與世隔絕」,大批用戶怨聲載道。香港通訊事務管理局10日責成數碼通在 3日內提交報告,並將調查是否涉及人為疏忽。

通訊事務管理局助理總監劉光祥批評,數碼通網絡系統9日故障,表面上看不到數碼通有根據通報機制行事。 他說,數碼通網絡9日早上已出現問題,但數碼通交代的數據一直較少,令很多傳言在用戶間產生。數碼通直至當天下午3時系統差不多修復,才正式通知管理局,令管理局「由頭到尾」都不清楚事件。

管理局已責成數碼通在3日內提交報告,管理局將調查是否涉及人為疏忽。劉光祥指出,數碼通應盡早透過傳媒向市民通報事件。

數碼通的電訊網絡癱瘓由9日早上8時開始,大批用戶在數碼通官方討論區留言,狠批服務突發停頓,要求數碼通解釋;用戶分別來自鑽石山、黃大仙、上水、粉嶺、大嶼山、中上環、南區等,均表示所持數碼通電話無法打出打入,初時只限緊急服務,有用戶一度只准打出不可打入,更無法上網。

不過,數碼通於事故期間一直未有交代,直至當天傍晚才發出聲明,證實是其中一座機樓出現電力故障導致服務受阻,公司當時已啟動後備電源維持運作,初時服務並未受到影響,惟後備電源數小時後發生機件故障,導致部分地區未能提供正常服務,包括港九新界部分地區,以及九龍區部分港鐵站。經工程人員搶修後,服務於下午1時已恢復正常。 發言人表示,數碼通已深入調查事件起因及吸取教訓,避免同類事件再發生,並對受影響客戶表示歉意。不過,公司未有交代受故障影響用戶人數。

數碼通用戶怨聲載道,有用戶打了幾十個電話都無法接通,還以為自己電話壞掉。有網民不滿事故發生後,數碼通一直未有主動通知用戶,要求數碼通提供多個月免費服務;更有網民欲發起集體追討,要求數碼通賠償。

      責任編輯:張斐
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