【文匯網訊】據中國青年報5月4日報道，女兒的突然死亡，使年近六旬的柳乃華走上了信訪之路。對於柳乃華來說，「信訪」並不是一個陌生的詞彙，在相當長的一段時間內，他一直在和「信訪」打交道，不過，此前他一直是「信訪」的接待方——信訪局局長。
女兒墜亡
2012年3月19日，正在福建壽寧老家休養的柳乃華突然接到外甥的電話，電話那頭的外甥告訴柳乃華：「表妹柳鏐出事了，從樓上墜下，現在正在搶救，您快到廈門來。」
外甥說的柳鏐是柳乃華的女兒，在柳乃華的心目中，柳鏐是一個「乖巧懂事」的孩子，今年23歲，有個男朋友，後來兩人一起到了廈門。
聽到消息後，柳乃華立刻買車票趕往廈門。從壽寧到廈門的這5個小時，對柳乃華來說，好像一生一樣漫長。在車上，他不斷地給外甥打電話，詢問女兒的情況，電話那頭的外甥安慰舅舅沒事，告訴他，來廈門就知道情況了。
讓柳乃華意想不到的是，他到了廈門之後，獲知的卻是女兒早在3月19日凌晨身亡的消息。得知柳鏐出事後，柳家30多個親戚紛紛趕到廈門，在並不寬敞的賓館房間裡，柳乃華的外甥看到舅舅一個人躺在床上，「不說話，精神極差，眼淚一直在眼睛裡打轉」。
次日，柳家家人來到公安局看現場照片並聽取案情通報，因為擔心柳乃華傷心，家人們沒有讓他去看現場照片。在大廳外等待的柳乃華坐在石階上，感覺整個世界都塌掉了。
在聽完案情通報後，柳家人認為案件疑點重重，對於公安機關給出的自殺的結論，表示不信服。
中國青年報記者隨後聯繫了該案的辦案民警，該民警表示不方便以個人身份透露案情。
信訪局原局長踏上信訪之路
3月28日，在賓館等待了近10天的柳乃華等人沒有得到警方的任何消息。此時，柳乃華的外甥覺得一直等下去不是辦法，他提出意見——信訪。
對於柳乃華來說，「信訪」不是一個陌生的詞彙，他曾在壽寧縣做了很長時間的信訪局局長。對於自己近10年的信訪接待工作，柳乃華認為，自己都是在盡力為當地老百姓解決問題。在自己的任期內，「老百姓都很念我，現在在我老家，大家也很念我」。對於外甥的提議，柳乃華正是基於自己此前的信訪接待經驗，認為「信訪是一個有效的途徑」。
於是，這位縣信訪局原局長踏上了信訪之路。
柳乃華準備了4頁紙的信訪材料，材料的最後表達了自己的訴求：「要求公安機關迅即立案偵查。」
柳乃華希望能夠見到主管公安的副市長，跟副市長講述自己女兒的遭遇。3月26日，為了見到副市長，他的外甥早上6點就來到信訪局等待。
但接待人員拒絕了柳乃華要見市長的請求，說「今天副市長主要是處理和接待醫保社保事項的」。
接待人員認為，柳乃華的事情應該由市公安局負責，跟隨柳乃華一同前來的親戚則一直堅持要求見副市長，「要副市長主持公道」。
整個過程雙方都比較平和，沒有發生衝突，柳乃華也認為接待人員的「態度不錯」。
隨後，柳乃華一行人來到信訪局，信訪局的接待人員將柳乃華以及另外3人請到信訪接待室，並叫來公安機關的有關負責人。得到了嚴謹查處的承諾，柳乃華一行人便回去了。
回到賓館之後，柳乃華仍不停地瞭解情況，得到的回復是：目前沒有結果，正在調查中。
「信訪局就是夾在中間，難受啊」
為了喚起更多的人關注女兒的事情，柳乃華開始註冊微博、論壇賬號，並在上面發帖描述女兒的遭遇，不少網友表示同情，也有網友對柳乃華信訪局原局長的身份表現出興趣，在他的微博下面評論，表達了對信訪工作的不滿：「信訪局局長也有信訪的一天，真是報應啊，誰知道他當初是怎麼攔訪、截訪的。」
對於這類評論，柳乃華表達了自己的無奈。在他自己的信訪過程中，對於信訪局的工作，柳乃華認為「工作人員態度很好，很熱情」。自己之所以選擇信訪這條道路，「實在是沒有辦法了，如果有其他的出路，就不會去信訪」。
做了10年信訪接待工作的柳乃華深知信訪局的無奈，對於自己過去的工作，柳乃華表示問心無愧：「對於老百姓反映的問題，能解決的，我總是盡力去解決。」有時，壽寧縣信訪局經費比較緊張時，柳乃華還會自掏腰包，為信訪群眾買回家的車票。
「信訪局就是夾在老百姓和應該負責的相關部門中間，難受啊」，柳乃華這樣評價自己10年的工作經歷。對於群眾反映的意見，柳乃華總是力所能及地傳達到相關單位，聯繫相關的負責人，但是「事情最終的解決處理，權力並不在我們身上」。
如今轉換了角色，由原先的信訪接待者變成現在的上訪者，柳乃華感受到這兩種角色的無奈，「如果不是無路可走，老百姓是不會選擇信訪的。但是信訪局能力有限，也有很多無奈。」
面對網絡上對於信訪工作人員的不滿，這位長期從事信訪工作的老局長表示理解，「畢竟一些人反映的問題一直得不到解決，心中積累了不滿情緒，也是正常的。」柳乃華認為，不管是上訪者還是接待上訪者，都應該互相理解和寬容。 | 
