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國家旅遊局:滇瓊等地旅遊欺詐較嚴重


http://news.wenweipo.com   [2015-06-06]

【文匯網訊】據新京報報道,昨日,國家旅遊局通報了三起涉旅遊案例查處情況。其中,張家界導遊楊某欣因持刀威脅遊客購物,被吊銷導遊證並被警方立案調查,涉事湘西中旅被罰5萬元,停業整頓6個月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災已不復存在的情況下,依然將其列入行程,構成虛假宣傳、誤導旅遊者行為,須賠償遊客4996元,旅行社被罰1萬元。

記者還從國家旅遊局獲悉,國家旅遊局5月以來已派出9路暗訪組赴雲南、湖南、海南、湖北等地,對各地不合理低價造成的強制購物等問題進行暗訪,目前暗訪情況已匯總,接下來旅遊部門將會同公安、工商等多部門聯合打擊相關行為。

據瞭解,在國家旅遊局近期收到的旅遊投訴舉報中,涉及不合理低價及由此導致強迫購物或變相購物占投訴首位。

投訴量上海雲南居前列

今年五一期間,雲南等地接連出現「導遊辱罵遊客、強迫購物消費」事件。

由此,國家旅遊局於5月9日開通「我要投訴舉報」平台,面向全國集中受理旅遊市場違法違規案件舉報。截至5月31日,平台共收到有效投訴舉報154件,其中不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物占34%,排在首位。

從地域看,被投訴舉報較集中的為上海、雲南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。

從舉報事項看,涉旅行社及導遊領隊的88件,占57%;涉在線旅遊企業25件,占16%;涉旅遊景區22件,占14%;涉購物店、保險、遊船公司、非法一日游16件,占11%;涉旅遊飯店3件,占2%。

研究公佈旅遊參考價格

昨日,國家旅遊局監督管理司司長彭志凱表示,針對不合理低價游的第一輪專項檢查已匯總。

據國家旅遊局相關工作人員透露,從目前情況看,雲南、海南等地不合理低價以及旅遊欺詐現象比較嚴重。

彭志凱介紹,針對旅遊市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經營、欺客宰客、強迫消費等突出問題,國家旅遊局、公安部、工商總局三部門於近期聯合印發了《關於治理規範旅遊市場秩序的通知》,把整治「不合理低價」、違法「一日游」等擾亂旅遊市場秩序的行為,作為今年整治旅遊市場亂象的突破口。

彭志凱說,國家旅遊局將通過曝光典型案例,揭露「不合理低價」背後的陷阱,設立「品質旅遊產品榜」,開展旅遊服務「大家評」等,加強對遊客理性消費的宣傳引導。同時,研究制定旅遊目的地旅遊參考價格,適時向社會發佈。

暗訪組成員扮戀人套出導遊購物分紅

5月初,國家旅遊局組織9個暗訪組赴雲南、湖南、海南、湖北等地,每個暗訪組由三人組成,互相之間打掩護,有的成員為了掩人耳目假扮戀人、兄妹。

5月12日,國家旅遊局一路暗訪組報名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅遊團。小組由三人組成,映儒(化名)年齡稍大扮姐姐,其他兩人扮情侶。

從行程單看,這個299元每人的旅遊團行程豐富,參觀野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀傣族村寨。

可行程安排在次日這天全部變了。映儒說,早上,導遊上大巴車就宣佈,行程更改。野象谷、森林公園壓縮到半天內,此後幾天除了自費項目就是購物。

映儒和一名女同事針對導遊違規以及強制購物等問題發問,另一名男同事用針孔攝像機取證。「導遊在車上不介紹風土民情,一直推銷玉器,一上車就給我們講雲南那個導遊罵遊客的事,遊客因為貪便宜也被旅遊局處罰了。」映儒說。

在玉器店,男同事裝作要給「女友」買一件價值6萬元的玉器,導遊一直跟著介紹,並稱可以給出很大折扣。借此,暗訪組套出了導遊與玉器店之間分紅的事實。

怎樣辨識不合理低價的風險?

國家旅遊局相關負責人介紹,關於「不合理低價」,目前還沒有權威準確的說法。但根據業內分析以及遊客投訴情況反映,「不合理低價」,具有幾個明顯特徵:背離價值規律、低於經營成本、以不實價格招攬遊客、以不實宣傳誘導消費、以不正當競爭手段擾亂旅遊市場。

其中,市場上常見的「零負團費」出遊是比較明顯的「不合理低價」旅遊。「如果出團價格還不如一個景點的門票貴,那就肯定是不合理的。」該負責人提示,遊客在選擇旅遊線路時不能一味貪圖便宜。

團費不掙錢為何還推低價游?

北京旅遊協會一位不願具名的專家介紹,旅行社在制定旅遊產品時,知道利潤點不在團費本身,而是可以利用購物、自費項目等牟利。

旅遊法出台後,雖然對這種情況有所遏制,但仍有一些旅行社冒險推低價團。因為這其中的返點利潤可觀,有的產品返點可以達到200%,而且市場上以次充好,以假充真的情況屢見,遊客被騙後投訴渠道不暢。

「可以說,現在做國內線路的旅行社大部分存在不合理低價的問題。」該專家認為,這與目前國內旅遊市場下滑有關。

      責任編輯:姚黃
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