【文匯網訊】(記者 文森)醫管局10日公佈，將於下周一(本月13日)起向25間公立醫院的出院病人，抽樣進行病人經驗及服務滿意度的調查。醫管局發言人表示，是次調查希望能瞭解公立醫院病人各方面的需要，進一步提升服務質素，以及蒐集病人在住院期間接受治療的經驗、感受及對服務的意見。
發言人表示，是次調查將委託中文大學賽馬會公共衛生及基層醫療學院透過電話訪問形式進行，預計需時6個月完成。調查涵蓋的服務範疇包括入院、環境與食物及設備、醫護人員、護理及治療、出院的資訊及整體印象。發言人指出，調查會以隨機抽樣方式，並會在徵得病人同意後才進行;病人在問卷調查過程中提供的所有資料均會保密，病人亦可按個人意願在調查期間退出。
醫管局籲積極參與 助瞭解需要
發言人強調，醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，亦明白醫護人員必須充分瞭解病人的需要，才可提升服務質素。醫管局呼籲病人積極參與是次調查，以協助公立醫院進一步瞭解病人使用醫院服務的體驗、需要及期望，調查結果亦有助醫管局未來規劃服務發展的方向及制定改善措施。醫管局於2010年推行首個病人住院經驗及服務滿意度調查，訪問了來自25間公立醫院、合共5,000名出院病人。
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