【文匯網訊】酵素(清腸道,從導遊推薦的所謂「免稅店」裡買比外面貴2-3倍);
納豆(清血管,導遊會告訴你這是日本國寶。免稅店比外面的店貴10倍);
電飯煲(導遊會在吃飯的時候推薦,比你在外面買貴3倍);
洗衣球(導遊會告訴你以後再也不要買洗潔精了,比外面貴10倍);
防輻射貼(導遊會告訴你150元一個,比國產1.5元的好多了,實際上成本只有20元左右,比外面貴8倍);
手錶(導遊會告訴你日本最便宜,比外面貴一倍);
馬油(價格比外面貴5倍)……
據新華網報道，從今年7月22日起,上海網友@dufuran登錄自己常去的汽車之家論壇,有目的地「灌水」。他將自己在日本購物的教訓在論壇上發了一遍又一遍,幾乎佔自己論壇裡全部主題帖的一半。
@dufuran說,今年7月,他參加了一個赴日旅遊團,在導遊忽悠下,「做了很多貢獻」。氣不過的@dufuran至今仍在轉發一些關於赴日旅遊購物的「教訓」。
誰去日本不購物?
【一旦把自己「賣」給旅行社,途中必是「步步鬧心」】
10月29日,日本野村綜合研究所公佈了中國遊客的購物動向等相關調查結果。中國人訪日時的購物支出額平均為13萬6600日元(約合7171.5元人民幣)。並且,調查結果表明,中國遊客具有很高的消費意願,與年收入多寡無關。
北京第二外國語學院中國旅遊經濟研究中心主任厲新建對《新華每日電訊》記者表示,日本產品質量、價格、服務、品類在中國遊客心目中仍具有良好的形象。
在北京工作的張動動是朋友圈裡的「日本通」,他的日語托業成績能讓日本獵頭在經濟蕭條時問他願不願去日本本土工作。這幾年,他和妻子每年去日本旅遊的次數,比到昌平懷柔更多。他也常幫朋友從日本代購商品。
他告訴記者,近幾個月,中國遊客對日本大米、納豆等農產品的「爆買」,讓他的日本朋友「高看」了許多。「之前,中國遊客熱炒電飯鍋和馬桶蓋。其實,日本人並不理解這種消費行為。明明一個中檔價格的產品就有相同功能,但中國遊客常常要買華而不實的高價貨。但近期,中國遊客開始關注大米這些產品,日本當地居民至少意識到了中國人也開始跟他們一樣重視生活質量了。」張動動說。
@dufuran顯然在追求生活品質的道路上交了不菲的「學費」。有網友認為,@dufuran的問題在於不該參加旅行團。一旦把自己「賣」給旅行社,途中必然是「步步鬧心」。
根據窮游網提供的數據,在2014年,1.09億中國出境游用戶中,超過7700萬用戶選擇了自助遊方式,占比超7成。
「但日本簽證要求很高。」@dufuran說,「何況,對大多數上了年紀的人來說,自助游不現實,他們還是會報團。」
這在窮游網提供的同一份報告中得到印證:從人群性別比例和年齡段看,21-30歲年齡段遊客依然是自助游主要人群,占比達62.4%。
旅行社的生意似乎在很長一段時間內都不愁市場。但旅遊購物爆出的負面新聞,通常與旅行社、報團游相關。
在日購物要放心,請去知名商場
【監管空白:目前國內很難拿出針對境外旅遊購物價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施】
都是旅行社的問題?日本NHK電視台早在2012年就製作了專題片,列舉了針對中國遊客的各種欺詐現象。
影片中稱幾乎所有抵達日本的中國遊客,被送上旅遊大巴後,導遊拿過話筒,第一句說的話,就是:「日本雖然是一個法治國家,但也有騙子。所以,買東西一定要到免稅店去購買,那裡東西最便宜,最安全。」於是,所有的遊客相信導遊,第二天就被帶到根本就不是商業街的偏僻地方,帶到一個大樓裡開設的所謂「免稅店」買東西。
從業內人士提供的一份商品介紹及價目表上可看出,這種「免稅店」商品種類繁多,既有化妝品、小電器,也有保健用品、營養品等,售價少則高出進貨價好幾倍,多則近10倍。
所有接受記者採訪的專家均表示,目前國內很難拿出針對境外旅遊購物中的價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施。
雖然《中華人民共和國旅遊法》第35條對不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣的行為作了約束。對這些行為,顧客有權要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款。「但這需要『指定地點』『強迫購物』等要件,如果只是導遊『好心建議』,或者在自由活動時,故意將集合地點安排在『黑店』附近,消費者就很難維權了。」北京旅遊協會副秘書長劉思敏說。
中國旅遊研究院國際所所長蔣依依博士則表示,境外旅遊通常分為組團與地接,與購物相關的通常是地接,這應該歸目的地管轄,國內「鞭長莫及」。
厲新建認為,目的地政府應該對旅遊購物企業的售後制定特殊的政策,比如退貨期限等,在這方面香港旅遊購物方面的政策,值得其他目的地政府部門或相關行業組織學習借鑒。但這顯然不是國內旅遊部門或者行業能夠決定的。
「如果發生導遊強迫遊客購物的事件,旅日遊客可以打110報警。但購買高價商品什麼的,日本當地不管。從某個層面說,他們也不願意管。畢竟,很多時候都是中國人開的店。」張動動說。
「看見店員全是中國人,立馬轉身走人。」在@dufuran的帖子裡,一位網友在回帖中寫道。
「就是日本人的商店,景區和生活區也是兩個價格。」一名不願具名的媒體工作者在淺草寺景區的茶妝店購物後,發現比200米外的生活區小店面裡同樣的物品貴了一倍。
「所以,大多數時候,還是只能靠自己提高警惕。」劉思敏對記者表示。
厲新建個人比較喜歡日本生產的化妝品與數碼產品,考慮到購買風險,他要麼選擇日本的知名商場購買,要麼選擇日本本地人也經常光顧的商店。「這兩個渠道上商品質量都比較有保障,前者因為商場品牌等方面做保障,萬一出現問題,售後問題的解決相對有保障些。」厲新建對記者說。
但他仍然認為,旅行社應該給遊客提供一些指導性信息,「比如哪些商店價格或質量方面存在問題比較多,消費者負面評價比較多,畢竟旅行社比遊客更容易瞭解商店的信息。」
「國內的行業協會也可以發揮一定作用。比如說,能不能定期公佈一些線路的合理價格,供遊客參考。不要參加明顯不合理的低價團。」蔣依依說。
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