【文匯網訊】據中安在線2月27日報道，閆女士今年60歲，額頭的一大撮頭髮，已經變成了灰白色。過年前，閆女士在家人勸說下，去省城一商場，買了一款「施華蔻」牌怡然染髮霜，花費97.50元。 2月7日除夕，吃過年夜飯閒來無事的閆女士就按照染髮霜的使用說明，將染髮霜抹到了頭髮上。「使用過後沒多久，就感覺到頭皮很不舒服，癢、像有東西在戳自己一樣。」閆女士介紹，當晚11時許，她因為感覺不舒服，便用手撓頭，「結果一抓就掉下來一大把頭髮，感覺頭髮的髮根都跟爛了一樣。」據閆女士介紹，此後3天，她滿頭頭髮竟掉得一根不剩。
醫生：化學品致敏引起脫髮
2月12日，閆女士來到安醫大二附院就診，據院方診斷，閆女士系接觸化學品致敏引起的脫髮。此後，閆女士聯繫上「施華蔻」合肥地區負責人，對方稱需要跟上海總部的售後聯繫，找到售後，「她們意思是讓我先去醫院治療，如果脫髮確係使用了染髮霜所致，她們會報銷醫藥費。」而且，根據公司售後方面的答覆，他們只會報銷閆女士因治療脫髮產生的醫藥費。閆女士對該公司的答覆方式非常不滿。「如果保守治療不能讓頭髮長回來，需要植發的話，這一大筆費用他們會承擔嗎?而且對我身體、精神造成的痛苦，他們難道不該承擔賠償責任嗎?」
廠家：有責任可報銷醫藥費
2月25日，記者聯繫上「施華蔻」官方售後，對於閆女士脫髮的原因，工號2000的客服表示，任何染髮產品根據使用者體質的不同，都有可能產生一些過敏反應，「我們也有一些過敏反應的報告，但像閆女士這樣頭髮脫光了的，還沒有。」該客服表示，「我們公司領導的答覆意見是，如果閆女士的脫髮過敏源報告，顯示的確是因我公司產品引發，我們會對其在治療脫髮方面產生的醫療費用，全額報銷。等消費者痊癒後，可拿過敏源報告和醫療單據，聯繫我們報銷。」該客服表示，公司方面的確不報銷交通費和精神損失費，對於閆女士可能需要植發而產生大量費用，客服表示，「我們前期的一些顧客治療，都是藥物性的，不需要植發。植發的錢能不能報銷，我們還需要跟領導匯報。」該客服還表示，後期會再聯繫閆女士，協商解決此事。
出事了，咋辦?
客服表示，公司不報銷交通費和精神損失費，如果證實閆女士的脫髮的確因染髮霜導致，會賠償其醫藥費，但如果需要植發，能不能報銷還需請示領導。 | 
