【文匯網訊】（記者 馬靜 兩會報道）曾幾何時，內地民眾一提到出境游，首選之地幾乎都是香港，距離近、語言無障礙、購物優惠多還無假貨、氛圍友善又安心——無論是購物游還是親子游，香港無疑是最佳選擇。然而，最新數據顯示，自去年年中開始，內地遊客赴港已經連續八個月下跌，今年1月份，原應屬於旅遊旺季的香港，依然沒有扭轉下跌局面，與去年同期相比，內地遊客下跌了10%。
旅遊之都、購物天堂、好客之都的香港到底怎麼了?
「兩會」期間，香港文匯報邀請全國人大代表、政協委員為香港旅遊把脈、問診、開方。代表委員們直言，當務之急是全力恢復香港旅遊人氣，盡快挽回「好客」形象，而傳統的旅遊項目亟待升級換代，應開發深度游、游輪游、美食游、體驗游等新產品，讓香港旅遊重煥活力，重現魅力。
「香港是個國際聞名的旅遊城市，其好客、熱情、服務業發達和待人親善的良好印象一直存在我的腦海裡。回歸以來，香港獨特的海灣風景、迪斯尼和海洋公園等主題公園一直是遊客十分嚮往的目的地，十多年前去香港時，香港的民風和香港人的敬業給我留下深刻的印象，那時候更讓我折服的是，香港是一個文明、法治、守法的旅遊城市，港人待客彬彬有禮、熱情有加，無論是內地人和還是外國人，都能在香港的大街小巷裡找到賓至如歸的感覺。」全國人大代表、廣東省惠州市旅遊局局長黃細花接受本報專訪時如是說。
除毒瘤 治惡疾 重塑「好客之都」
欺客宰客、假冒偽劣是近年來內地遊客投訴主要問題，也是導致香港旅遊業魅力不再的一個主要原因。對此，黃細花說，這些現象不只是香港旅遊業的毒瘤，也是內地與香港旅遊管理部門需要聯動解決的難題。這位旅遊業資深人士認為，個別經商者貪利和部分旅港遊客貪圖低價等因素，令這些惡劣現象時有發生，影響極壞。
全國政協委員、觀瀾湖集團主席朱鼎健亦坦言，這些現象確實在香港旅遊圈存在，並被一小部分別有用心的人用放大鏡放大，並借勢渲染，製造內地遊客與香港相互牴觸的情緒。
「這些都極大地影響了香港是好客之都、誠信經商的良好形象。」
對此問題，黃細花給出的藥方是「重罰」，她認為，讓欺客宰客者無從立足、「傾家蕩產」，這不僅僅是根治內地旅遊亂象的「尚方寶劍」，也是香港執法部門必須正視的問題，除了建議加快成立旅遊業監管局外，香港有專門的旅遊業協會維持旅遊業的高專業水平，協調旅行社的外聯內接，也可以通過旅遊業協會推出一批精品購物商店，面對境內旅行社加強宣傳和推介，弘揚榜樣，抵制不良企業。通過恩威並施、「雙管齊下」，打造公平、公正的旅遊購物環境。
長期在內地從事旅遊產業的朱鼎健給出的藥方是，香港有著自己的放心購物的體系，有著認定商舖服務態度的標價系統，政府應該充分利用這些系統，出台不同的政策。「關鍵還是要盡快認清問題所在，旅遊業也是服務業主要一項，最怕的是不清楚問題所在。」
2014年「占中」事件後，內地遊客驟減;旺角暴亂事件後，遊客再度下跌。這些惡劣事件直接重創了香港旅遊業。
「外出旅遊很講究心情，而社會的極微妙變化都會左右遊客的外出心情，進而左右他們的目的地選擇。如尼泊爾地震和巴黎暴恐，雖然對整體出遊形式幾乎沒有大的影響，但遊客的潛意識裡，就多少有些微陰影。」黃細花說，自己在來兩會前曾特意經瞭解過，惠州一家主要做香港游的旅行社，赴港游在2015年同比下降了12%，深圳一家著名品牌的旅行社，則下降了30%。
黃細花繼而舉例說，他的同事外出旅遊，棄香港選擇了日本。同事的說法很有代表性：外出旅遊為什麼花錢還要看別人的壞臉色?黃細花說，相信特區政府能夠應對占中和暴力問題，但旅遊業最講究服務，如果你不用心服務，肯定留不住客人。
朱鼎健稱，雖然「佔中」和暴亂只是個別事件，但依然希望不要給內地遊客帶去威脅和傷害，不要再發生類似事情，不要因為一些人的政治企圖令香港的支柱產業受到影響。
如何解決上述問題，兩位代表和委員都不約而同地表示，香港當務之急在於，重塑「好客之都」的良好形象。
黃細花說：「旅遊業應該用心做好旅遊產品和旅遊服務，做好旅遊宣傳推介，用更多的舉動喚回香港人的好客熱情和品質服務。我相信，只要人心齊，香港旅遊業很快能夠迎回自己的春天。」
「香港的當務之急唯一要做的就是盡快挽回之前形象，讓全世界都再次感受到香港依然是好客之都。」朱鼎健說。
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