【文匯網訊】(記者 翁麗娜)香港國際機場是全球最繁忙機場之一，去年經機場出入境人次高達4,600多萬，香港入境處憑着高效率出入境檢查服務，蟬聯全球最佳機場出入境服務大獎。入境事務處助理處長(管制)蔡裕能於本月16日在德國科隆代表入境事務處接受大獎，他感謝入境處同事努力不懈，以優質服務態度，令世界各地訪客對香港留下美好印象。
調查由英國專業航空運輸研究機構「Skytrax」，在去年6月至今年2月進行，覆蓋全球550個機場，共收集1,325萬名來自106個國家及地區的航空旅客對各機場出入境服務的評分。入境處繼去年首次榮獲「2015年全球最佳機場出入境服務」大獎，今年再度勇奪殊榮，連續兩年贏得全球最佳機場出入境服務大獎，頒獎典禮已於本月16日在德國科隆舉行。
e-道因應旅客流量調配
入境處發言人表示，對於再次獲獎感到鼓舞，指處方會繼續推行各種便利旅客措施，如免蓋章出入境檢查服務，以及對韓國、新加坡及德國實施互相使用自助出入境檢查安排，期望加快旅客過關時間。此外，入境處善用科技，提升管制站運作效率。入境處將繼續提升旅客自助出入境檢查系統，使e-道服務可因應旅客流量靈活調配，進一步提升入境處處理出入境旅客能力。
蔡裕能表示，連續兩年在「Skytrax」旅客意見調查中贏得全球機場最佳出入境服務的榮譽，入境處感到非常鼓舞，該獎項是對入境處多年來致力為市民及全球旅客提供高效、優質服務的認同。他又感謝入境處同事努力不懈，以優質的服務態度令世界各地訪客對香港留下美好印象。
感謝機管局改善出入境大堂設施
他鼓勵前線人員繼續本着「以禮待人、以人為本」精神，以殷勤態度為香港居民及訪客提供快捷有禮的服務。此外，他十分感謝機管局一直以來的支持，並不斷改善機場出入境大堂各項設施，以協助入境處迅速處理人流，為市民及訪客提供優質的出入境檢查服務。
科技應用對改善管制站出入境檢查服務質素十分重要。香港是世界上其中一個率先大規模使用自助出入境檢查系統的城市，入境處早於2004年推出e-道，大幅提升各管制站通關效率及服務質素。此外，入境處不斷擴充e-道服務對象，積極與外地簽訂e-道合作協議，並正分階段讓訪客以自助方式辦理出入境手續。現時，入境處於機場共設有41條e-道供香港居民及訪客使用。
合資格旅客可於香港國際機場一號客運大樓入境大堂登記處免費登記使用e-道服務，截至2015年年底，共有超過22.7萬名經常訪港旅客在機場登記使用，而2015年在機場使用e-道出入境的訪客則有超過133萬人次。
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