北京出發的高鐵上45元的盒飯與15元的盒飯。中新社【文匯網訊】據中新網報道，近日，多名網友反映，乘坐高鐵購買15元盒飯時，被服務員告知「賣光了」。記者兩次致電12306客服熱線，得到回應稱，「15元盒飯賣完了就沒了。」
其中一位客服表示，高鐵上15元盒飯供應量不低於總盒飯供應量的30%。另一位客服表示，高鐵上15元盒飯數量是一定的，不保證每位乘客都能買得到，因為高鐵上不能做飯，供應數量以列車上具體情況為準。
2015年1月1日開始實行的《鐵路旅客運輸服務質量規範》規定，其中「餐飲經營」中明確規定，高鐵上應供應品種多樣，有高、中、低不同價位的預包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。
規定「不斷供」的15元盒飯，為何12306客服表示「賣完就沒」?據央廣網13日報道，中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示，鐵路旅客服務質量規範，是根據旅客服務新要求實時、經常性修訂，這一次修訂的新規範，對於餐食按照實事求是的態度，不再針對某個單一餐食品種做硬性規定，而是要求針對多樣化需求為旅客提供高、中、低檔不同飲食產品。
據瞭解，除了15元盒飯，高鐵上還供應25元、45元等其他價位的盒飯。12306客服表示，高鐵上有哪些價位的盒飯，得咨詢具體列車上的具體情況。
黃欣稱，目前我們已經發展到400多個品種，中國鐵路餐飲供應不但有10元以上的，還有很多10元以下的，比如餃子、包子、麵包等各種餐食供應。
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