【文匯網訊】 近日，一篇名為《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章在朋友圈被瘋狂轉發，作者指出，在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙地加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。對此，攜程回應「文中的一系列描述都與實際情況不符」。
而南都記者10月8日測試發現，在攜程app預訂機票，的確會默認加入28元「酒店優惠券」，預訂高鐵票則會默認加入價值40元的「VIP優先出票」選項。隨後，南都記者測試了另外15家知名機票銷售平台，發現總共8家存在搭售現象。
朋友圈熱文稱「揭秘攜程坑人陷阱」
今年國慶假期，一篇題為《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章在朋友圈流傳，由於正值假期訂票高峰，引發大量關注。
作者指出，其預訂了河北航空的NS3268次航班，價格顯示是1037元，但進入結賬頁麵價格變成1152元。點開明細發現，增加的115元來自「成人套餐」，除了機場建設費50元，還有36元「酒店優惠券」和29元「貴賓休息室」費用。
文章認為，在未經提醒的情況下，攜程默默將這些服務附加給消費者，讓許多新手誤以為是機場建設費。而除了飛機票，預訂高鐵票同樣存在陷阱。作者稱，攜程有VIP優先出票功能，但高鐵票往往很好預訂，事實上，即使消費者並不需要優先出票，攜程還是會扣去相關費用。
測試：「酒店優惠券」、「VIP優先出票」默認添加
針對上述爆款文章的說法，10月8日上午，南都記者在攜程app訂了一張10月11日下午由廣州飛往上海的機票，「搜索結果」排在第一的是「快線優惠改」經濟艙機票。價格下方有一行顏色淺顯的文字「經濟艙+ ¥28酒店優惠券(抵用 ¥70)」，該項在沒有任何操作的情況下顯示系「已選」。
當點擊「訂」按鈕，機票價格從1130元瞬間變為1208元，默認包含「機建費」和「酒店優惠券」，頁面里也沒有取消該項的按鈕。所以，如果消費者不慎誤點擊，根本不清楚為何價格增加了28元，只是在頁面底下有一個「明細」按鈕——點擊能看到1208元都包含了哪些項目，但此時已無法更改。
如果不需要「酒店優惠券」，只能退回去重新訂購。點擊價格欄下面的箭頭，有三欄「¥28酒店優惠券」、「¥40航意航延組合險」、「¥38旅遊券」，用戶要想選擇取消，必須點擊後再進入一個「使用小貼士」，頁面下面才有「需要」和「不需要」兩個按鈕，點擊「不需要」才能取消該項默認收費。
但如果這麼做，訂完退出時會彈出一個窗口提示用戶：「**位用戶正在瀏覽該航班」，有「狠心離開」和「儘快預訂」兩個選項，提醒消費者儘快訂購。
在攜程app上預訂高鐵票也有類似的默認附加項目。10月8日上午，南都記者在攜程app預訂10月11日從廣州到上海的高鐵票發現，如果選擇從「攜程預訂」，套餐類型會自動選擇「VIP優先出票套餐」，價格為40元，該項為默認選擇。用戶要想取消，必須點擊進去選擇「不購買套餐」。
攜程回應網文：與事實不符
10月7日，攜程官方公眾號「攜程黑板報」發文《關於公眾號誹謗攜程的相關說明》，對在朋友圈熱傳的《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》一文作出回應，稱攜程關注到有公眾號發佈針對攜程的不實言論。經核實，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。
回應稱，攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題，攜程也將保留追究這些公眾號法律責任的權利。另外，針對文中提到的高鐵車票問題。攜程火車票一直致力於為用戶解決購票難題，助力用戶便捷購票，VIP優先出出票功能滿足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方處，有非常明顯的不購買套餐選項。
回應直言，「文中的一系列描述都與實際情況不符」。
銷售平台搭售亂象屢禁不止
早在今年8月，南都就曾對網售機票搭售亂象進行報道。當時，南都記者對16家在線售票的app進行測試發現，除了第三方售票平台外，還有三家航企官方APP上也存在系統自動勾選「航空意外險」和「延誤險」等違規行為。(→網絡搭售是潛規則?15家平台11家這麼干)
10月8日，南都記者再次以2017年10月11日下午從廣州飛往上海的航班為例，在16家購票APP上進行了購票測試。結果發現，在大多數第三方售票平台上，「捆綁搭售」亂象依舊存在。其中，經過選擇航班、填寫個人信息等步驟後，有8家平台在進入到支付頁面時，默認勾選1-2個航空險種。除保險外，還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售「私貨」。
這意味着，顧客一旦直接提交訂單，在機票和機場基建費之外，還需額外多花28-109元不等的「增值服務費」。其中，去哪兒網的捆綁服務費在多家app中位列第一，其默認勾選的搭售金額為109元。
10月11日廣州-上海機票「搭售」情況測試結果。
經對比顯示，南都今年8月報道機票搭售亂象後，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進，原本存在「默認勾選」情況的海航、廈航、國航等3家航企都取消了默認勾選，保障購票客戶自主權。
但另一方面，一些第三方購票平台非但沒有改進，反而變本加厲，將默認勾選項從1項意外險，增加到延誤險、保險套餐、貴賓休息室等，多達三四項。
民航局明文嚴禁機票搭售行為
南都記者了解到，《消費者權益保護法》第九條、第二十六條明確規定：「消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用等與消費者有重大利害關係的內容。」
事實上，民航局運輸司8月9日也發佈了《關於規範互聯網機票銷售行為的通知》。通知中明文規定：「在銷售機票時不得以默認選項的方式『搭售』機票以外的服務產品;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。」
責任編輯：于岄鳴