【文匯網訊】廣東省旅遊局23日通報，2018年春節期間，廣東共受理旅遊投訴54宗，其中涉及旅行社36宗，旅遊景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。
據中新社報道，涉及旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物游。經初步核實，假冒旅行社投訴達14宗，其中假冒「深圳國旅(13宗)」、「廣州康輝(1宗)」品牌的團伙通過網絡、小廣告等方式欺騙遊客參加港澳游，並實施強制購物引起遊客不滿。
在廣東省旅遊局通報的典型案例中，河北任先生通過百度搜索「港澳游」，搜到假冒深圳國旅網址，後用微信交付訂金報名參加港澳游，行程日期為2月15日至19日，4人費用共5520元。據任先生反饋，報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導遊強制要求遊客購物;導遊帶遊客去不屬於行程內的珠寶店、化妝品店、鐘錶店購物;香港迪士尼、澳門地區景點、珠海地區景點並未遊玩;2月17日被導遊甩團。回程後向旅行社反饋，但工作人員態度惡劣，且之後就不再接聽遊客電話。
廣東省旅遊局表示，對於春節的旅遊投訴，廣東旅遊質監部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區投訴問題大部分也得到解決。對於其他投訴，旅遊質監部門將繼續跟進，依法依規處理，並指導企業制定改進措施，進一步提升旅遊服務質量。
針對組織不合理低價港澳游的假冒旅行社團伙活動猖獗，廣東省已按照中國國家旅遊局要求部署「利劍行動」，節前深圳市文體旅遊局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團伙;廣東方面仍將保持高壓態勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。
廣東省旅遊局同時呼籲廣大遊客自覺抵制不合理低價游，選擇有資質的合法旅行社並簽訂正式旅遊合同、索取發票和行程單，保障個人權益。
責任編輯：于岄鳴