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美團回應「1200元開三無店」:審核有漏洞

2018-09-25

【文匯網訊】記者關注了花1200元,沒有營業執照、無食品經營許可證、無實體店的三無黑外賣就能輕鬆上線美團的情況。再聯想此前多次爆出的車庫外賣店、民居外賣店等情況,讓人不禁擔憂外賣的食品安全問題。

據央廣網報道,美團外賣回應稱,此次黑外賣是由於審核不嚴導致的,未來將繼續加強審核,對暴露出的問題進行整改。

多家媒體曾報道過美團、餓了么上的無營業執照、無食品經營許可甚至沒有實體店鋪的「三無黑店」。外賣平台也在多次被監管部門約談後,承諾整改,但記者調查發現,外賣平台的審核,幾乎「形同虛設」,給不法商家可乘之機。

記者以想要開店為名,向一位號稱可以代開店的賣家諮詢,他承諾,沒有實體店、沒有營業執照、沒有食品經營許可的三無店鋪,只需要1200元,就能在美團、餓了么上開店。

代開店:「沒有實體,也沒有那個營業執照,還有沒有那個食品許可證對吧?無雙證無實體的話,我們這塊可以開,但是收費的話要1200。然後我這邊就可以幫你開下來。」

「黑店」上線2天 只有區域經理電話確認

什麼執照都沒有,實體店更是無從談起,怎麼能通過美團的審核呢?

通過美團外賣商家APP記者發現,雖然上傳了手持身份證照片,但店鋪業主並不是記者自己,此外要求必須上傳的實體店照片,完全是PS而成。更誇張的是,店鋪的營業執照發證日期,由於PS人員筆誤寫成了20187年,居然也能通過美團外賣的審核。

從9月21日記者在北京的「黑店」上線2天,只是有負責審查店鋪的區域經理,從江蘇揚州通過電話進行了確認。

經理:「我給您打電話就是來確認一下,以後有什麼事就可以直接跟我說。」

記者:「我看這是一個揚州的座機啊?」

經理:「對這是我的工作電話。」

工作人員:審核環節出現疏漏美團外賣:完善商家資質審查,對不法中介採取措施

在報道播出後,美團外賣迅速將記者開設的三無店鋪下線。美團外賣一位工作人員向記者表示,三無店鋪上線是由於審核環節出現了疏漏而導致的。

美團外賣工作人員:「此報道暴露出我們在審核環節的疏漏,首先是在人工審核和機器審核過程中把關不嚴,最終導致錯誤結果。針對涉事商戶,相關業務人員上門核查時間因中秋假期延後,未及時審核,導致不合規商戶在平台上留存,報道中提到的非授權中介機構,通過偽造資質證件為手段謀取利益,一直是我們重點打擊的對象。」

對於此次報道揭露的問題,美團外賣表示,感謝媒體和公眾的監督與關注,並對工作失誤致歉,未來將完善商家資質審查,並對不法中介採取措施:

美團外賣負責人:「鑒於此次暴露出的問題,美團外賣在商家資質審查方面將立即切實推進以下改進措施:

一、立即推進完善審核系統,加強人工審核巡查,建立多家驗真機構交叉驗證的機制。

二、強化商戶審核流程,嚴格要求業務人員及時落實上門實地核查商戶環境。

三、針對黑中介製作虛假證照的違法行為,我們於今年4月成立了專門機構,推動線索自查和協助打擊工作。

感謝媒體和公眾的監督與關注。對於此次審核工作的失誤我們向廣大用戶致以誠摯的歉意。我們將以此為戒,將暴露出的問題儘快落實整改,徹底落實好食品安全的平台主體責任。」

律師:互聯網平台為拓展資源,沒有盡到應有義務

北京志霖律師事務所律師趙佔領認為,此類事件已經多次發生,卻仍未根除,在績效考核等多重壓力下,互聯網平台為拓展資源,沒有盡到應有的義務:

趙佔領:「去年以往多次是出現的,有很多媒體曝光,包括像美團也是不斷的有這樣的事情出現。然後為了這個KPI考核,或者為了拓展商家資源,下邊那些中間部門的話,他可能就放低了審核要求,導致就是說沒有資質或者是偽造資質,就可以隨意上線外賣平台。所以這塊主要還是說平台在安全管理方面實際上沒有盡到相應的一個義務。」

律師:處5萬元以上20萬元以下罰款 處罰較輕缺乏震懾力

趙佔領認為,雖然《食品安全法》早已規定,第三方平台未能履行相關審核登記義務的,由食品安全部門責令改正,並處5萬元以上20萬元以下罰款。這種處罰對於剛剛上市,市值超過500億美元的美團來說,不及九牛一毛。

趙佔領:「之前也有過處罰的案例,當然這個處罰實際上對於外賣平台來講,就算是比較輕的。所以就會導致一些外賣平台,就是他覺得這個違法成本相對比較低,對他影響並不是很大,它這個不能形成有效的一個足夠的震懾。所以就是說對於外賣平台上這個商家,無證經營或者偽造資質的那這種必須要嚴查,就外賣平台也應當切實履行自己的義務,那麼在准入環節上嚴把准入關。」

責任編輯:劉雲

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