新版滴滴車主APP「乘客醉酒」相關的報備、申請取消功能示意圖
【文匯網訊】（記者 郭若溪）為有效避免因醉酒引發的司乘糾紛，降低安全隱患，12月10日起，滴滴率先在深圳快車、優享業務線試行「乘客醉酒乘車」規則，在最新版滴滴車主APP中增加了與「乘客醉酒」相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能。據介紹，行程開始前，若司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責取消訂單；行程進行中，如乘客出現威脅行程安全的行為，司機有權終止服務；送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可上報平台協同處理。
此外，若醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費。滴滴方面強調，平台會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消行為。
近日，滴滴曾通過公眾評議會邀請社會各界討論「司機能否拒載獨自乘車的醉酒乘客」，一周時間，共有26.9萬網友參與討論，其中86%的人認為司機可以拒載，14%的人認為司機不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產品、規則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務。
在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎上，經滴滴安全監督顧問委員會、產品委員會及平台治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統出租車行業的相關規定，最終新增的「乘客醉酒乘車」規則倡導「醉酒乘客乘車需清醒人員陪同」，並從行程開始前、行程進行中、送達目的地三個維度梳理出了相應的規則規範。具體包括增加了與「乘客醉酒」相關的報備、申請取消、收取洗車費等處理機制與功能，以更好地協助司機應對突發情況，保障司乘出行安全。
新版滴滴車主APP「乘客醉酒」相關的報備、申請取消功能示意圖
醉酒乘客嘔吐或支付洗車費
在行程開始前，如司機確認搭載醉酒乘客，可在滴滴車主APP中點擊「乘客醉酒」向平台報備；如司機判斷乘客可能會危害行程安全，可申請取消訂單。同時，平台會對相應行程做核查，嚴厲禁止並重罰惡意取消的行為；行程進行中，如醉酒乘客出現搶奪方向盤、謾罵、毆打司機等威脅行程安全的行為，司機有權終止行程，並將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現威脅行程安全的行為，司機須將乘客送達目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內或車身上，則需支付司機洗車費，費用規則可在洗車費確認頁面查詢；
此外，司機將醉酒乘客送達目的地後，如乘客出現熟睡不起，不願下車等情況，司機可向滴滴客服反饋。平台將幫助司機聯繫乘客緊急聯繫人處理相關問題。如乘客未設置緊急聯繫人，則司機可將乘客送至附近派出所；
滴滴相關負責人表示，司機「申請取消」與「報備」必須通過滴滴車主APP進行。滴滴車主APP內提供了相關課件，供還未熟悉這兩項功能的司機了解與學習。此外，所有司機報備的乘客醉酒信息，後續將被用於相關糾紛判責。未來，平台將針對司機報備的「乘客醉酒」訂單不斷完善相應安全策略，進一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。規則試行過程中，滴滴會根據司乘反饋的意見，不斷優化改進，在得到充分驗證後，再逐步推廣至更多城市和區域。後續，我們還會針對公眾評議會的其他話題討論結果，作出相關反饋及改進。
責任編輯：Caroline