【文匯網訊】（香港文匯網記者 郭若溪）滴滴出行16日發佈公告稱，自啟動安全整治以來，在主管部門和檢查組的整改要求及指導下，全力以赴投入安全建設。為進一步完善投訴報警和快速反應機制，在上級黨組織的指導下，滴滴擬招募千名黨員客服並優先進入安全應急客服團隊，充分發揮黨員先鋒模範作用，進一步加強客服安全體系建設。
目前滴滴平台擁有1.5萬名客服，其中自建客服5千名，外包客服1萬名，今年1月到9月幫助超過110萬名乘客找回遺失物品，每天處理客服進線超過200萬通，尚無法保質保量承接所有的客服進線。滴滴將持續投入最優資源到客服體系，自建客服團隊將增加至8千名。
從基層黨建工作開始，滴滴公司紮實推進黨建工作。目前，滴滴公司共3750名黨員，公司黨委下轄24個支部，除北京18個支部外，還包括上海、浙江、華南和西南支部。招募並建立黨員客服工作組，將幫助滴滴進一步提升安全應急建設能力，確保黨組織在安全保障和應急處置中充分發揮核心作用。
安全整改工作開展以來，滴滴安全應急客服團隊人數已增加3倍。9月底成立的「警方調證對接工作組」 7X24小時待命，針對所有提供警官證等有效證明材料、符合基本調證法律法規的需求，最長不超過10分鐘即可配合警方完成調證工作。此外，滴滴也在積極尋求公安部門的指導，探討信息同步的解決方案，共建用戶安全保護機制，維護社會治安穩定。
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