很多銀行的營業部尚未對外開門營業 (記者毛麗娟 攝)
【文匯網訊】(香港文匯網記者 毛麗娟)新冠肺炎疫情尚未解除風險的現狀下，金融行業繼續實行線上辦公的主要辦公方式。多家金融機構從業者受訪透露，2月下旬以來，公司要求員工輪流到辦公室值班，不到辦公室的時間則在家線上辦公。有金融機構負責人表示，尚未完全復工對一季度業績肯定有影響，尤其是其它行業尚未恢復生產，銀行的信貸業務驟降，擔心有錢貸不出。目前，深圳多數銀行的支行網點都沒有開門，一些銀行採取支行網點輪流營業的方式對外開放。
疫情影響信貸業務 銀行探索線上信貸
某大型股份制商業銀行深圳分行的負責人告訴記者，自己所在銀行在深圳有40幾家支行，目前採取的是彈性營業的方式，每天只輪調8家支行網點對外營業，客戶要辦理櫃檯業務只能提前查詢周圍的支行是否開門。對於後台部門，則要求A/B崗輪班，同一崗位今天A明天就B。
該負責人表示，疫情對銀行的信貸業務還是產生了不小的影響，本來早投放可以早受益，但現在企業不開工、不申請貸款，銀行有錢也貸不出，以往信貸投放「搶開年」，今年可能是「搶全年」。「不過，也應該看到機會。銀行正在積極探索疫情期間的中小企業信貸業務「移動辦公」、「線上信貸」模式。」他表示，疫情的發生會倒逼銀行加大科技賦能、轉變傳統信貸模式，謀求中小企業的「智能風控」信貸模式。
他介紹，自己所在的銀行已經可以做到根據履約記錄、社交行為、行為偏好、身份信息和設備安全等多方面行為特徵去評判一個人的信用及反欺詐行為，從而形成信用畫像，更加注重非現場方式的大數據技術手段運用。
某股份制商業銀行，員工戴著口罩陸續復工 (記者毛麗娟 攝)
銀行加快數字化經營步伐
平安銀行總行項目督導黃小姐告訴記者，平安銀行總行2月17號正式開始現場復工，特殊原因不能到崗的同事則遠程辦公。她透露，總行高管們身先士卒，春節期間就帶領團隊線上開會、加班加點趕製項目方案。
平安銀行董事長謝永林在2月14日的年報發佈會上受訪表示，疫情對銀行的消費類業務包括消費支付、消費類貸款以及對公業務影響較大，相當的人不能復工，對於貸款的風險管理、催收業務也有影響。
平安銀行行長胡躍飛表示，疫情加快了平安銀行推進線上化服務和數字化經營的決心和步伐。「目前來看，復工以來，不論是服務零售客戶的口袋銀行，還是服務對公客戶的口袋財務，以及我們的APP，還有AI客服、智慧風控、智慧財務，都在這個非常時期發揮了極其關鍵的作用」。他坦言。
互聯網銀行受疫情影響較小
此次疫情中，本身就是以純線上業務為主的微眾銀行則沒有受到太大影響。 hkj該行辦公室人員張先生對記者表示，公司從2月3日就正常復工了，不過都是遠程辦公。他透露，微眾銀行推出了七大措施抗擊疫情，在保障金融服務渠道暢通方面，及時啟動銀行信息科技應急保障機制，對系統運維以及相關人員安排進行調整優化，保障銀行關鍵業務系統和基礎架構平穩運行;同時準備好銀行VPN，VDI等支持大規模移動辦公環境，確保員工可以遠程處理業務、系統和生產問題。
針對疫情相關的醫藥醫療器材、科研攻關、物流等行業和企業，該行加大信貸投放力度，通過降低准入門檻、加快審批效率，滿足以上客戶的合理融資需求，其中，對武漢地區新申請及新發放的小微企業貸款業務給予適當利率優惠補貼。同時，為保證物資供應，對部分因疫情導致銷量提升的米面糧油等民生相關品牌客戶給以臨時信貸額度提升，確保相關生產和銷售不受影響。
疫情下的銀行行長：辟綠色通道 助企業復工復產
疫情對於所有人來說，都是一次特別的經歷。華僑永亨銀行(中國)零售銀行部總經理兼深圳分行行長吳興紅2月3號開始每天都堅持去辦公室上班，做好自身防護的同時，通過各種媒介了解疫情的進展，每天都會通過銀行內的微信群瞭解所有同事的狀況，同時瞭解客戶的情況。他告訴記者，疫情給個人工作生活帶來的最大變化是:在安排好行內工作的同時，還要跟政府機構，監管部門和同業機構保持聯繫，瞭解市場動態，每天都很忙碌。
疫情之下，為最大程度保證業務不受影響，吳興紅一方面對員工的個人防護、午餐安排、錯峰上下班等方面做出妥善安排，讓大家在一個安全的環境裡面安心工作;一方面鼓勵同事們發揮銀行電子渠道的優勢，通過網上銀行服務、微信銀行服務以及全國服務熱線等多重渠道，為客戶提供金融服務，讓客戶可以便捷而及時地瞭解銀行業務辦理和營業網點的信息。
他督促客戶經理們積極為客戶提供咨詢和幫助，比如與客戶電話溝通，鼓勵客戶使用網上銀行和微信銀行辦理業務，以減少外出而帶來的潛在感染風險。對於必須要親臨網點辦理的業務，銀行會和客戶進行協商辦理時間和地點，盡快完成業務辦理。
吳興紅說，此次疫情促進自己所在行進一步優化內部流程，為客戶提供更高效便捷的服務，同時，也加速了銀行線上業務能力的拓展。
2月17日起，華僑永亨銀行(中國)所有網點通過分散辦公地點、彈性工作制、在家辦公等方式，全面恢復業務運營。
疫情耽誤了很多企業一兩個月的正常生產。針對企業的信貸需求，吳興紅介紹，華僑永亨銀行(中國)堅持「疫情優先」，優先保障與疫情防控相關企業的資金需求，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊、教育，中小企製造業等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業開闢綠色通道，將以適當延期還款或調整還款計劃等方式，支持其盡快恢復正常生產。在滿足風險和合規的情況下，為客戶開闢綠色通道，優化審貸流程，採用「特事特辦」、「急事急辦」，靈活處理業務，進一步提升效率，全力支持企業恢復生產經營，減少疫情造成的影響。。
為支持企業發展，華僑永亨銀行(中國)採取「內控」的方式在內部定價上進行把控。對於疫情相關業務將傾斜支持，適當降低業務指標和盈利預期，預計全年向企業讓利1200萬人民幣支持企業運營。此外，為保證基本金融服務穩定運行，銀行將強化線上金融服務7*24小時在線響應，全力保障金融服務順暢。
銀行信貸經理：害怕被傳染 上班像「做賊」
陳敏是深圳一家股份制商業銀行的信貸審核經理，疫情發生以來，公司降低了員工現場辦公的密度，每天只有一半人到現場辦公，辦公室空空蕩蕩，好想放了一場長假。「就是上班了，為了避免接觸過密，大家也不互打招呼，都是悄悄在自己的工位上開工，感覺上班像『做賊』。」陳敏說。
自2月17日復工以來，陳敏所在的銀行就下發了全員通知，要求大家根據經營發展需要、確保完成全年經營目標，疫情防控期間，為降低交叉感染風險，大家採取現場與非現場輪崗、錯峰上下班的模式上班。
任務更重 工作時間提前
陳敏說，看似上班時間靈活了，但是現場辦公人數少一半左右，非現場辦公的人很難保證工作質量，所以現場辦公的人員實則工作任務更重，面臨的工作壓力也更大。為了完成積壓的工作任務，以往早上八點出門的陳敏把出門時間提前到了七點。
食堂用餐方面，食堂採購一次性餐具，安排人員統一送至各個樓層，避免聚集用餐，同時，鼓勵員工自帶餐食，分散用餐。
作為一名信貸經理，陳敏的主要工作是對申請貸款的企業做盡職調查、風險調查，以往，每週，她都會抽時間到企業內部走訪，疫情發生後，沒法去現場做調查，加大了貸款審批的難度。「疫情的發生，促使商業銀行轉變傳統信貸模式，積極推廣移動辦公、線上信貸。比如使用遠程視頻技術進行貸前調查，引導客戶申請線上自動化信貸產品，減少了與客戶面對面接觸的機會。」陳敏說，希望疫情早日按下停止鍵，發放貸款自己不去做實地調查總覺得不放心。
要求更高的風險研判能力
她透露，為加大對小微企業信貸支持力度，自己所在的分行針對特定客戶調整和優化了信貸政策，助力疫情防控。比如，給防疫相關行業開通綠色通道，加快審批效率，通過提高抵押率或信用授信等方式，向疫情防控相關企業提供充足的資金支持。對於受疫情影響暫時資金緊張的存量授信客戶，結合客戶實際情況，通過再授信、降低貸款利率等方式，緩解客戶資金壓力，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。陳敏指，政策的轉變也對信貸經理在風險研判與風險控制上提出了更高的要求。
券商經紀：線下見客難 借線上拓展開戶
張浩是一家上市券商深圳某營業部的客戶經理，疫情來得猝不及防，原本打算春節後休年假的他只好取消了東南亞游計劃，老老實實響應公司「線上上班」的號召。由於疫情期間考核任務未減，張浩不得不使出渾身解數吸引客戶開戶，又是佣金優惠、又是找熟人推廣、打感情牌，只為2月業績不要太難看。
2月3日，張浩就在自己的微信朋友圈裡貼出打油詩：「我已到崗，在線上班;疫情雖在，服務不斷;共克時艱，漲樂同在;足不出戶，線上立辦;如有需求，隨時呼喚。」
2月10日開始，深圳各企業、各生產單位陸續全面復工，張浩也加大了宣傳推廣開戶業務的力度。「好在節後A股節節攀升，尤其是半導體、芯片、軟件、5G、新能源汽車股漲勢喜人，一些潛在客戶有賺錢的慾望，紛紛打聽入場機會。」在大環境的配合下，張浩抓住時機為他們成功線上開戶。
「疫情之前，我們的線上開戶已經搞了好幾年，這次也算是個契機，大家足不出戶就可以開戶買股，速度還快，今天線上申請了，明天就可以批下來。」張浩向記者透露，除了安全便捷，吸引客戶果斷開戶的還有足夠低的佣金。「大部分券商收取的佣金是萬分之三，我們對外公佈的是萬分之二點五，但實際上可以做到萬分之一點五或者萬分之一。」張浩表示，為了多做些業務，他用 「可以申請優惠佣金」的條件從別的營業部搶來了好幾個客戶，客戶不用出門，在張浩所在的券商線上開戶，再找機會去以前的營業部辦理轉托管手續就可以了。
張浩說，疫情之下，只有為客戶爭取最大的優惠、為客戶資金增值著想，就能拉到業務，為穩住客戶，他每天早上開盤前、收盤後都要給客戶發公司分析師的大勢點評。「把客戶服務好了，我也不會太差，他們是我的衣食父母。」張浩說。
責任編輯：咩白