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 王長江 【文匯網訊】(記者 何凡 兩會報道)全國政協委員、中央黨校黨建教研部主任王長江在今年全國兩會期間向本報指出，在建設服務型政府過程中，切實實行首問負責制，是把政府為群眾服務落到實處的關鍵一環。「有必要在整個政府系統全面、統一地推行首問負責制，並對首問負責製作出明確的、可操作的規範。」
「首問負責制」來自於公司企業制度，指的是最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務;或公司上級對下屬部門和員工進行工作督辦的事項須限時完成。
作為硬性舉措 可全面展開
王長江表示，首問負責制最初發端於一些從事服務行業的企業，而被引入進政府建設，反映了當代公共管理理念的進步和國家治理現代化的大勢。他建議把首問負責製作為改善執政黨和政府形象的重要工程，作為建設服務型政府的一項硬性舉措來全面展開。
他指出，在整個政府系統推行首問負責制，應著手幾方面工作：包括在有條件的地方建立政務便民服務大廳，設立引導台;條件暫不具備的地方，應建立政務接待室，承接群眾的事務，建立相應的後台處理機制;各地黨組織應以建設服務型黨組織為契機，與建設服務型政府相配合;充分利用現代信息技術，拓展為民服務的空間;適時制定行政法規，建立政務服務考評機制等。
政務平台應便民利民
「各級政府的電子政務平台已陸續建立起來，足以支撐起部門之間政務溝通的平台。這些平台不應只是用來規範內部管理、減輕公務人員負擔，而應當成為傳遞民眾訴求、便民服務的有效手段。應鼓勵各地在推進服務型政府建設中對網上辦事、利用互聯網加強群眾與政府的溝通和聯繫上進行探索。」王長江說。
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