【文匯網訊】二維碼付款讓電子支付變得便捷，但也給不法分子留下可乘之機。近日就有部分電商平台的用戶反映稱，他們的訂單信息被騙子掌握。後者裝成平台客服人員，稱用戶購買的商品或者訂單出現異常。雙方在處理異常訂單時，騙子要求用戶掃描「二維碼」來操作「退款」，這個二維碼就是陷阱。
騙術1
快遞出問題 需掃碼退貨
5月2日，姚女士在天貓「雅竹思家旗艦店」花費59元購買了一個木製鞋架。下單後，她發現自己填錯了配送地址，「我本想送到自己家裡，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯繫客服做了修改。」姚女士說。
次日下午，她接到「快遞公司客服人員」的電話。一位負責理賠的女子說：「您的快遞車在配送時出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。」聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得「貨出了問題，店家再發一件就行了，退款屬於多此一舉。」但對方告訴她，公司流程就是這麼規定的，希望用戶能配合。
雙方添加微信後，女客服主動發來了姚女士的訂單信息，這裏麵包括快遞單號，修改前和修改後的地址，還有姚女士的電話和姓名。由於信息真實無誤，姚女士放鬆了戒備。當女客服傳來一張二維碼，稱這是「退款碼」時，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘後，她發現自己微信錢包里綁定的農行儲蓄卡被轉走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但由於及時收到了扣款短訊，姚女士意識到這是騙局。
「我只是想花59元買個鞋架，沒想到損失了9800元。」目前，她已經向警方報案。記者昨晚撥打那名女客服電話，對方已經停機，而淘寶店和快遞公司則否認泄露了用戶信息。
騙術2
商品是假貨 主動給退款
和姚女士一樣陷入「二維碼退款」騙局的，還有年輕白領梁女士。5月5日，她接到自稱「洋碼頭」電商平台的客服電話，對方說：「您去年底通過平台購買的化妝品，經過公司鑒定是假貨，我們可以給您退款、退貨。」
「化妝品是半年前買的，她怎麼現在才聯繫我？」正當梁女士有所疑慮時，對方又準確地說出了她的購物信息。還是老套路，對方要求添加梁女士微信，要通過微信給她轉賬退款。梁女士掃了對方提供的二維碼，很快進入一個網頁，她按照對方要求，洗腦一般地輸入號碼「2940」。其實，她已經給對方轉走了2940元。後來，對方又以「系統操作超時」，導致之前退款不成功為由，讓她通過微信「轉賬到銀行卡」功能進行更大筆的轉賬交易。梁女士又付給對方5800元。
洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者，「作為官方平台，洋碼頭不會透露客戶信息，這對於平台而言沒有任何好處。」目前，梁女士已經報案。
專家
泄露責任很難認定和追究
為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手？中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領坦言，個人信息泄露已成為普遍性問題，電商網站更是「重災區」。
趙佔領告訴記者，「消費者信息的泄露，可能發生在平台購買的多個環節。如果消費者是通過網站自營業務買東西，那麼電商網站就掌握了消費者的信息；如果消費者在網站入駐的商家處買東西，那電商網站和商家都掌握了消費者的信息。還有可能是快遞公司及其員工盜取信息，以及消費者個人原因導致的信息泄露。」
「由於個人信息泄露的原因和環節都比較複雜，消費者很難去追究購物平台、第三方商家或快遞公司的主體責任，只能提高自身警惕性，不要去隨意打開來源不明的鏈接和附件。」他提醒消費者，如果有人打來電話，說要「取消訂單」或「退款退貨」，消費者應主動聯繫網站和商家進行確認。即便騙子打來的電話顯示為某某平台的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要仔細辨別。
（來源：北京晚報）
責任編輯：喬一