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提升政府服務質素
119.隨著社會公民意識不斷提升，市民問責要求日高，公務員仍勞心勞力，竭盡所能，積極面對工作挑戰，滿足市民需要。我衷心感謝公務員隊伍的專業精神，亦以他們的表現為榮。
120.儘管政府不斷努力提升服務質素，但相對市民的期望卻偶有落差，我們時刻都要虛心反省。為了使政府服務與時俱進，並能有效回應市民需要，我要求各部門首長在來年審視現行服務承諾的執行情況和優化處理投訴的機制。
121.除此之外，對於每年由美國傳統基金會、加拿大菲沙研究所、世界銀行及世界經濟論壇等機構所制訂有關國際競爭力、經濟自由度及營商環境的報告，我們會作針對性研究，以期找出香港可改善的範疇，並會盡速制訂措施，提升政府的服務質素，務求與世界先進經濟體看齊。
公眾參與
122.特區政府一貫以諮詢組織及民意機構如區議會及立法會來吸納民意。我要求今屆政府的問責官員更主動走入群眾，親身到各區聽取意見，與相關團體協商。我會繼續在政府內部推動公眾參與，培訓公務員與民間社會溝通的技巧及方法。隨着新媒體的發展，市民踴躍在網上發表意見，政府會更主動吸納互聯網上的民意。
(待續)
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